Vesihuollon liiketoiminta ja etäluettavat mittalaitteet

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia miten vesihuoltolaitos voisi hyödyntää älykkäitä vesimittareita omassa liiketoiminnassaan tuottamalla uusia palveluita asiakkaille. Lisäksi työn tarkoitus oli selvittää, olisiko uusille älykkäille palveluille tarvetta ja kysyntää kuluttajasektorilla. Yhtiön vesihuoltoliiketoiminta on siirtymävaiheessa kohti digitalisaatiota, ja yhtiön sisällä nähtiin tarvetta selvittää miten jo olemassa olevia, älykkäitä ominaisuuksia, voitaisiin hyödyntää tehokkaammin liiketoiminnassa. Opinnäytetyön tavoite on olla hyödyllinen sekä yhtiölle ja asiakkaalle.

Opinnäytetyö tehtiin tapaustutkimuksena, ja tutkimusaineisto kerättiin aivoriihityöskentelyllä ja asiakaskyselytutkimuksella. Aivoriihen tuloksien perusteella muodostettiin asiakkaille suunnattu kyselytutkimuslomake. Kyselytutkimuksen tulokset raportoitiin osittain Webropol-alustalta. Osa kyselytutkimuksen kvalitatiivisista tuloksista muunnettiin kvantitatiivisiksi ja ne analysoitiin regressio-analyysillä. Tutkimuksen pääkysymyksinä olivat seuraavat: Millä tavoin vesihuoltolaitos voisi hyödyntää etäluettavia vesimittareita omassa liiketoiminnassaan ja millaista on älykkäiden vesimittareiden ominaisuuksien kysyntä kuluttajasektorilla?

Opinnäytetyön tuloksina havaittiin, että yhtiöllä olisi valmiuksia tuottaa asiakkaille älykkäässä vesimittarissa oleviin ominaisuuksiin perustuvia palveluita. Tässä opinnäytetyöprosessissa muodostetuille, vesimittarin perustoimintoja pidemmälle jalostettuihin palveluihin ei yhtiön resurssit ole tällä hetkellä riittävät. Ranuan Infra Oy:n vesihuoltolaitoksen asiakkailla, erityisesti rivitalossa asuvilla, on tahtoa sekä halua hyödyntää paremmin älykästä vesimittaria. Lisäksi tutkimuksen tuloksena voidaan havaita asiakkailla olevan varovaista halukkuutta maksaa lisäpalveluista.

The purpose of this thesis was to study how a water supply company could utilize smart water meters in its own business by providing new services to customers. In addition, the purpose of the work was to find out whether there would be a need and demand for new smart services in the consumer sector. The company’s water supply business is in transition to digitalisation, and there was a need to find out how the existing, intelligent features could be used more efficiently in business. The aim of the thesis is to be beneficial to both the company and the client.

The thesis was conducted as a case study and the research material was collected through brainstorming and a customer survey. Based on the results of the brainstorming, a survey questionnaire for customers was created. The result of the survey was reported in part from the Webropol platform. Some of the qualitative results of the survey were converted to quantitative metrics and analysed by regression analysis. The main question of the study was: How could a water supply company utilize remotely readable water meters in its own business and what is the demand for smart water performance meters in the consumer sector?

As a result of the thesis, it was found that the company would be able to provide customers with services based on the features of a smart water meter. At the present, the company’s resources are not sufficient for the services formed in this thesis process, which have been processed beyond the basic functions of the water meter. The customers of Ranuan Infra Oy’s water supply plant, especially those living in a terraced house, have the will and desire to make better use of the smart water meter. In addition, the study revealed a cautions willingness of customers to pay for additional services.