Tarvekartoitus ITSM-mobiilikirjausjärjestelmän suunnitteluun
Turpeinen, Pasi (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021121526079
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021121526079
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä tarvekartoitus ServiceNow ITSM-alustan mobiilikirjausjärjestelmän suunnittelulle. Työn toimeksiantaja oli Enfo Oyj.
Opinnäytetyössä selviteltiin sen hetkinen lähitukitöiden yhteydessä tehtävien uusien työtehtävien kirjausprosessi. Tämä sisälsi käytössä olleiden kirjausjärjestelmien ja käytäntöjen selvittämisen. Työn teoriaosuudessa perehdyttiin kirjauksessa käytettäviin järjestelmiin ja tutkimusmenetelmiin. Työn aikana suoritettiin kysely asiakasyrityksen lähitukikumppanin lähitukiasiantuntijoille, jotka toimivat tämän mobiilikirjausjärjestelmän kohdekäyttäjäryhmänä. Työssä analysoitiin kyselyn tuloksia ja arvioitiin tarvetta lähteä suunnittelemaan mahdollista ratkaisua. Tarvekartoituksen lisäksi pohdittiin ja esitettiin mahdollisia alustavia ratkaisuja.
Opinnäytetyössä saatiin varmistus järjestelmän tarpeellisuudesta. Siinä varmistui myös ongelma, joka on liiketoiminnan kannalta merkittävä. Tutkimuksen tuloksia ja alustavia ratkaisuehdotuksia voidaan hyödyntää tämän tulevan järjestelmän suunnittelussa.
Opinnäytetyössä selviteltiin sen hetkinen lähitukitöiden yhteydessä tehtävien uusien työtehtävien kirjausprosessi. Tämä sisälsi käytössä olleiden kirjausjärjestelmien ja käytäntöjen selvittämisen. Työn teoriaosuudessa perehdyttiin kirjauksessa käytettäviin järjestelmiin ja tutkimusmenetelmiin. Työn aikana suoritettiin kysely asiakasyrityksen lähitukikumppanin lähitukiasiantuntijoille, jotka toimivat tämän mobiilikirjausjärjestelmän kohdekäyttäjäryhmänä. Työssä analysoitiin kyselyn tuloksia ja arvioitiin tarvetta lähteä suunnittelemaan mahdollista ratkaisua. Tarvekartoituksen lisäksi pohdittiin ja esitettiin mahdollisia alustavia ratkaisuja.
Opinnäytetyössä saatiin varmistus järjestelmän tarpeellisuudesta. Siinä varmistui myös ongelma, joka on liiketoiminnan kannalta merkittävä. Tutkimuksen tuloksia ja alustavia ratkaisuehdotuksia voidaan hyödyntää tämän tulevan järjestelmän suunnittelussa.