Apteekkiproviisoreiden työssäjaksaminen COVID-19-pandemian aikana : kyselytutkimus
Ojala, Anna (2021)
Ojala, Anna
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021121526294
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021121526294
Tiivistelmä
Tarkoitus ja tavoite: COVID-19-pandemia on vaikuttanut apteekkien toimintaan alkuvuodesta 2020 lähtien. Apteekkihenkilöstö on työskennellyt lähityössä asiakaspalvelussa koko pandemian ajan ja toimintaa on sopeutettu pandemian vaatimuksiin. Ennennäkemätön tilanne on kuormittanut apteekkiproviisoreita, jotka asiakaspalvelun ohella toimivat usein esimiestehtävissä. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää apteekkiproviisoreiden työssäjaksamista ja siihen vaikuttaneita tekijöitä COVID-19-pandemian aikana. Opinnäytetyön tavoitteena on löytää keinoja apteekkiproviisoreiden työssäjaksamisen parantamiseksi mahdollisissa tulevissa poikkeustilanteissa.
Menetelmät: Tämä opinnäytetyö on määrällinen kyselytutkimus. Kyselylomake laadittiin teoreettiseen taustaan valittujen tutkimusartikkeleiden pohjalta. Kyselylomakkeessa oli kolme määrällistä kysymystä, joiden yhteensä 53 alakohtaan vastattiin Likert-asteikollisilla vastausvaihtoehdoilla ja kolme laadullista, avointa kysymystä. Kutsu kyselyyn jaettiin Farmasialiiton ja Proviisoriyhdistyksen sähköpostikirjeissä sekä Apteekkariliiton Salkku -jäsenpalvelussa. Kysely toteutettiin Metropolian eLomakkeella 12.5.–6.6.2021. Saatu aineisto analysoitiin SPSS-tilasto-ohjelmalla. Taustatekijöiden vaikutusta koettuihin kuormitusoireisiin sekä työssäjaksamista heikentäviin ja tukeviin tekijöihin tutkittiin ristiintaulukoinnin ja Khiin neliötestin avulla. Avoimista vastauksista saadut tulokset analysoitiin laadullisen tutkimuksen menetelmin.
Tulokset: Kyselyyn osallistui 158 apteekkiproviisoria. Vastaajista 82,3 % oli naisia ja 17,7 % miehiä. Koetuista kuormitusoireista yleisimpiä olivat stressi (50 % melko usein tai erittäin usein), keskittymisen ja tarkkaavaisuuden ongelmat (32 % melko usein tai erittäin usein) ja kyynisyys työtä kohtaan (25 % melko usein tai erittäin usein). Työssäjaksamista heikensivät eniten sosiaalisten kontaktien rajoittaminen, monen asian yhtäaikainen tekeminen, kiire työpaikalla ja epävarmuus pandemian kestosta. Työssäjaksamista tukivat eniten vapaa-aika ja harrastukset; läheisimpien ihmisten kanssa vietetty aika; työyhteisön tuki ja hyvä yhteishenki; tunne siitä, että tekee tärkeää työtä; positiivinen palaute ja kiitos asiakkailta; riittävät suojavarusteet; mahdollisuus pitää työhön kuuluvat tauot ja tieteellisen tiedon kertyminen COVID-19-viruksesta. Apteekkiproviisoreiden työssäjaksamisen parantamiseksi poikkeustilanteessa tunnistettiin viisi teemaa: Tuki (apteekkarin, työyhteisön, kollegoiden ja yhteiskunnan); ohjeistus ja tiedon kulku; työn kuormittavuuden hallinta; palkka tai muu palkitseminen; työaikajärjestelyt ja etätyö.
Johtopäätökset: Tuloksista voidaan päätellä, että apteekkiproviisorit ovat kokeneet kuormitusoireita melko yleisesti COVID-19-pandemian aikana. Tunnistettiin myös useita työssäjaksamista heikentäneitä ja tukeneita tekijöitä sekä keinoja työssäjaksamisen parantamiseksi. Tutkimustuloksia voidaan hyödyntää apteekkiproviisoreiden työssäjaksamisen tukemisessa ja varautumisessa tuleviin poikkeustilanteisiin.
Menetelmät: Tämä opinnäytetyö on määrällinen kyselytutkimus. Kyselylomake laadittiin teoreettiseen taustaan valittujen tutkimusartikkeleiden pohjalta. Kyselylomakkeessa oli kolme määrällistä kysymystä, joiden yhteensä 53 alakohtaan vastattiin Likert-asteikollisilla vastausvaihtoehdoilla ja kolme laadullista, avointa kysymystä. Kutsu kyselyyn jaettiin Farmasialiiton ja Proviisoriyhdistyksen sähköpostikirjeissä sekä Apteekkariliiton Salkku -jäsenpalvelussa. Kysely toteutettiin Metropolian eLomakkeella 12.5.–6.6.2021. Saatu aineisto analysoitiin SPSS-tilasto-ohjelmalla. Taustatekijöiden vaikutusta koettuihin kuormitusoireisiin sekä työssäjaksamista heikentäviin ja tukeviin tekijöihin tutkittiin ristiintaulukoinnin ja Khiin neliötestin avulla. Avoimista vastauksista saadut tulokset analysoitiin laadullisen tutkimuksen menetelmin.
Tulokset: Kyselyyn osallistui 158 apteekkiproviisoria. Vastaajista 82,3 % oli naisia ja 17,7 % miehiä. Koetuista kuormitusoireista yleisimpiä olivat stressi (50 % melko usein tai erittäin usein), keskittymisen ja tarkkaavaisuuden ongelmat (32 % melko usein tai erittäin usein) ja kyynisyys työtä kohtaan (25 % melko usein tai erittäin usein). Työssäjaksamista heikensivät eniten sosiaalisten kontaktien rajoittaminen, monen asian yhtäaikainen tekeminen, kiire työpaikalla ja epävarmuus pandemian kestosta. Työssäjaksamista tukivat eniten vapaa-aika ja harrastukset; läheisimpien ihmisten kanssa vietetty aika; työyhteisön tuki ja hyvä yhteishenki; tunne siitä, että tekee tärkeää työtä; positiivinen palaute ja kiitos asiakkailta; riittävät suojavarusteet; mahdollisuus pitää työhön kuuluvat tauot ja tieteellisen tiedon kertyminen COVID-19-viruksesta. Apteekkiproviisoreiden työssäjaksamisen parantamiseksi poikkeustilanteessa tunnistettiin viisi teemaa: Tuki (apteekkarin, työyhteisön, kollegoiden ja yhteiskunnan); ohjeistus ja tiedon kulku; työn kuormittavuuden hallinta; palkka tai muu palkitseminen; työaikajärjestelyt ja etätyö.
Johtopäätökset: Tuloksista voidaan päätellä, että apteekkiproviisorit ovat kokeneet kuormitusoireita melko yleisesti COVID-19-pandemian aikana. Tunnistettiin myös useita työssäjaksamista heikentäneitä ja tukeneita tekijöitä sekä keinoja työssäjaksamisen parantamiseksi. Tutkimustuloksia voidaan hyödyntää apteekkiproviisoreiden työssäjaksamisen tukemisessa ja varautumisessa tuleviin poikkeustilanteisiin.