Asiakastuen tiketöinnin automatisointi
Aheristo, Taneli (2021)
Lataukset:
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021121526281
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021121526281
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli asiakastuen tiketöinnin automatisointi. Työn tehtävänä oli tuottaa automatisointivaihtoehto tiketöinnin prosessissa. Opinnäytetyön tavoitteena oli minimoida asiakastuen sähköpostikontaktin manuaalista kirjaamista käyttämällä automatisointimenetelmiä sekä kehittää laadullista toimintamallia.
Opinnäytetyö toteutettiin case-tutkimusmenetelmällä mikä koostuu kvantitatiivisesta ja kvalitatiivisesta menetelmästä. Työn tietoperustana on käsitelty asiakaskontaktin kirjaaminen tiketiksi, yritys X:n nykyinen prosessi sekä Lean-ajattelutavan toimintamallin hyödyntäminen. Tietoperustana on myös käytetty yritys X:n työntekijöiden haastatteluja.
Työn tuloksena syntyi automatisoinnin tuova hyöty yritys X:n asiakastuessa, sekä tuottoisemman prosessin kuvauksen. Yritys X voi saavuttaa sähköpostikontaktien manuaalisen kirjaamisen vähentämisen käyttämällä opinnäytetyössä kuvattua toimintamallia.
Opinnäytetyö toteutettiin case-tutkimusmenetelmällä mikä koostuu kvantitatiivisesta ja kvalitatiivisesta menetelmästä. Työn tietoperustana on käsitelty asiakaskontaktin kirjaaminen tiketiksi, yritys X:n nykyinen prosessi sekä Lean-ajattelutavan toimintamallin hyödyntäminen. Tietoperustana on myös käytetty yritys X:n työntekijöiden haastatteluja.
Työn tuloksena syntyi automatisoinnin tuova hyöty yritys X:n asiakastuessa, sekä tuottoisemman prosessin kuvauksen. Yritys X voi saavuttaa sähköpostikontaktien manuaalisen kirjaamisen vähentämisen käyttämällä opinnäytetyössä kuvattua toimintamallia.