Naisresurssikeskus Pihlajan toiminnan itsearviointi : Asiakkaiden haastatteluaineiston analyysi

Abstract

Naisresurssikeskus Pihlaja on Vantaalla toimiva yhteisöllinen työtila. Pihlajan asiakkaat ovat maahanmuuttajanaisia, joille järjestetään palveluohjauksen avulla yksilöllisiä ja toimi-via ratkaisuja arjen pulmiin. Toiminta on yhteneväistä Suomen maahanmuuttoviraston kannan (Maahanmuuttovirasto 2012) sekä Suomen kotouttamislain kanssa (Finlex 2012). Pihlajan toiminnan periaatteita ovat tasa-arvoisuus, suvaitsevaisuus, luovuus ratkaisujen löytämiseen, joustavuus sekä ekologisuus. Naisresurssikeskus Pihlaja osallistuu useisiin hankkeisiin ja projekteihin. Tämä opinnäytetyö kuuluu KULTSI- eli Kulttuurisensitiivisen tukitoiminnan mallintaminen- hankkeeseen. Opinnäytetyöni tarkoituksena oli kuvata haastatteluaineiston avulla Naisresurssikeskus Pihlajan maahanmuuttaja-asiakkaiden saamia palveluja, palvelujen vaikutuksia maahan-muuttajien hyvinvoinnin edistämisessä sekä kuvata Pihlajan maahanmuuttaja-asiakkaiden kokemuksia saaduista palveluista. Tavoitteena on hyödyntää haastatteluaineiston tuloksia osana Naisresurssikeskus Pihlajan toiminnan itsearviointia. Haastatteluaineisto kerättiin haastattelulomakkeen avulla 2012 kesällä ja syksyllä. Yh-teensä vastaajia oli 39 Pihlajan asiakasta. Haastatteluaineiston avoimet kysymykset (4) analysoitiin hyödyntäen deduktiivista sisällönanalyysia. Suljetut kysymykset (32) kuvattiin prosentteina taulukkomuodossa. Haastattelun tuloksista välittyi Pihlajan tärkeys monikulttuurisena kohtaamispaikkana. Asi-akkaat saivat palveluja mm. suomenkielen opetuksen sekä erilaisten tietotaitojen opetuk-sen merkeissä. Saadut palvelut asiakkaat kokivat pääasiassa hyödyllisinä ja kertoivat hy-vinvointinsa lisääntyneen. Pihlajan asiakkaat myös arvostivat suuresti Pihlajan suvaitse-vaa ja avointa ilmapiiriä sekä ystävällistä kanssakäymistä niin toisten asiakkaiden kuin ohjaajien taholta.

Women's resource center Pihlaja operates in Vantaa. Pihlaja's clients are female immigrants who are given individual and functional guidance service concerning common problems in everyday life. Operation in Pihlaja is conceptualized to be in line with the objectives of the Finnish immigration office (Maahanmuuttovirasto 2012) and Finnish Integration law and policies (Finlex 2012). The basic principles in Pihlaja's services are equality, tolerance, creativity in finding solutions, flexibility and environmental friendly actions. In providing guidance services, Pihlaja's approach emphasizes customer-oriented problem solving which is based on the client's and mentor's established confi-dential relationship. The women's resource center Pihlaja takes part in many projects. This thesis is part of a project called KULTSI- cultural sensitive service support modeling- project. The main objective of this thesis was to describe women's resource center Pihlaja's immigrant clients' received services, the services' impact on promotion in the wellbeing of immigrants and to describe the clients' experience in the services they had been given. The interview material was collected through an interview survey form and there were 39 clients who answered the interview. The 39 clients answered the interview during summer and autumn 2012. The material was analyzed using deductive content analysis. Quantitative materials analysis in supporting the results in the thesis. The results were also demonstrated with figures. Results of this interview showed the importance and impact of Pihlaja as a multicultural meeting place. The clients were given services in learning Finnish language and other relevant knowledge regarding Finnish society. The clients experience of the services were mainly positive and they perceives that their wellbeing had increased. Pihlaja's clients find that Pihlaja's toleracy and open environment as well as the friendly interaction with other clients and mentors very essential in their experiences in the center.