Myymäläkalusteiden tilaus-toimitusprosessin kehittäminen tavaratalojen rakennusprojekteissa

Abstract

Insinöörityön tavoitteena oli kuvata IKEAn myymäläkalusteiden tilaus-toimitusprosessin nykytila, löytää nykyisen prosessin heikkoudet sekä luoda kehitysehdotukset heikkouksien parantamiseksi. Työ koskee ainoastaan myymäläkalusteiden tilaamista tavaratalojen rakennus ja remontointiprojekteissa. Linjaorganisaation päivittäinen toiminta myymäläkalusteiden hankintoineen on jätetty työn ulkopuolelle.

Ennen työn aloittamista oli tiedossa, että aikaisemmissa projekteissa oli ollut ongelmia. Projektien rakennusvaiheen aikana oli huomattu, että myymäläkalusteita ei ollut oikeaa määrää oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Tehtävänä olikin tutkia, missä vaiheessa tilaus-toimitusprosessia ongelmat syntyvät ja miksi. Työn edetessä havaittiin, että suurimmat ongelmat syntyvät jo tilaamisvaiheessa. Näin ollen parannusehdotuksissa on keskitytty kehittämään erityisesti tätä vaihetta.

Insinöörityön tekemisessä on käytetty työn ohessa tapahtuvaa osallistuvaa havainnointia sekä aikaisemmissa projekteissa mukana olleiden henkilöiden haastatteluja. Myös edellisistä projekteista saatua tilastotietoa käytettiin hyväksi tilaus-toimitusprosessia analysoidessa. Työtä tukevista teorioista mukaan valittiin tilaus-toimitusketju sekä projektitoiminta. Vaikka työ painottuikin tilausvaiheeseen, on silti hyvä tarkastella koko tilaus-toimitusketjua kokonaisuudessaan ja tietää, mikä on tilauksen onnistumisen merkitys koko ketjun kannalta. Projektitoimintaan puolestaan oli hyvä tutustua tarkemmin, koska projektimuotoinen työ eroaa huomattavasti normaalista päivittäisestä toiminnasta, mikä aiheuttaa omat haasteensa myös tilaus-toimitusprosessille.

Työn lopputuloksena julkaistiin uusi suunnittelua ja tilausten tekoa helpottava työkalu sekä ohjeita myymäläkalusteiden tilaus-toimitusprosessin onnistuneempaan läpiviemiseen seuraavissa projekteissa.

Objective of this thesis was to describe IKEA's store equipment order to delivery process, find the weaknesses of the current process, and to create development proposals to improve the weaknesses. This thesis concerned only construction projects and renovation projects.

Before starting this work, it was known that there have been problems with store equipment order to delivery process. The object was to find out at what stage of the process the problems are and why they exist. As the work progressed, it was found that the main problems arise during the ordering process. As a consequence, improvement proposals have focused especially on ordering phase.

Ground survey has been done analyzing data collected from previous projects and by interviewing persons who have been involved in previous projects. Aim for the interviews was to find out the weaknesses of the store equipment order - delivery process and give employees possibility to express their ideas how to improve process.

The results of this thesis include new tools which make ordering process faster and easier for store planners and for store equipment order responsible. Results also include instructions and tips how to do order to delivery process better in upcoming projects.