Kulttuuri ja luonto matkailun alueellisina vahvuuksina : venäläisasiakkaiden ja asiantuntijoiden näkemyksiä Ylä-Savosta

Abstract

Tämän tutkimuksen tavoitteena on selvittää venäläisten matkailijoiden mielipiteitä Ylä-Savon alueen matkailullisista vahvuuksista ja heikkouksista sekä löytää alueen matkailullisia kehittämiskohteita. Tutkimuksen toimeksiantajana toimii Iisalmen kaupunki, jolta idea työhön on saatu. Tutkimuksen on tarkoitus hyödyttää Iisalmen kaupungin lisäksi myös Ylä-Savon alueen matkailua ja sen ke-hitystä. Tutkimuksen tavoitteena on tutkia, mitkä asiat ovat vaikuttaneet venäläisten asiakkaiden motiiveihin tulla Ylä-Savoon sekä selvittää, mihin he ovat olleet alueella tyytyväisiä ja mihin eivät. Tutkimuksessa on tarkoitus myös tutkia venäläisten matkanvarauskäytänteitä sekä alueella liikkuvi-en venäläisten segmenttiä. Tutkimus suoritetaan kahdessa osassa: venäläisille suunnatuilla kyselyil-lä sekä matkailun asiantuntijoille suunnatuilla teemahaastatteluilla.

Tutkimus on jaettu kahteen osaan, sillä tutkimukseen halutaan saada syvyyttä tutkimalla teemaa erilaisista näkökulmista. Tutkimuksen venäläisille asiakkaille suunnattu osa toteutettiin kyselylo-makkeella vuoden 2012 tammi-toukokuussa kvantitatiivisin tutkimusmenetelmin. Tutkimuksen toi-sessa osassa selvitetään matkailun asiantuntijoiden mielipiteitä samoista teemoista. Tämä osio suo-ritettiin kvalitatiivisin tutkimusmenetelmin. Tutkimusaineiston ympärille on koottu teoreettinen vii-tekehys, jossa käsitellään matkailun vetovoimatekijöitä, ostokäyttäytymistä ja asiakastyytyväisyyt-tä. Viitekehyksessä on avattu tarkemmin myös venäläisiä matkailijoita ja kohdealuetta Ylä-Savoa.

Tutkimuksessa kävi ilmi, että venäläiset pitävät Ylä-Savon vahvuutena luontoa ja kulttuuria, niin motiivi- kuin tyytyväisyystekijöissäkin. Teemahaastatteluissa nämä samat asiat tulevat ilmi. Tee-mahaastatteluiden ja kyselyiden välillä löytyi myös huomattavia eroavaisuuksia kuten hinta, joka venäläisille on merkittävä syy tulla alueelle, mutta teemahaastatteluissa Ylä-Savoa pidettiin kalliina ja ei niin varteen otettavana kilpailijana hintansa suhteen. Molemmat vastaajaryhmät näkevät samoja puutteita alueen tarjonnassa, kuten ohjelmapalveluiden ja tuliaisostosmahdollisuuksien kehit-täminen. Tutkimustuloksien avulla voidaan parantaa alueen matkailua venäläisille asiakkaille sopi-vammaksi. Jopa pienilläkin teoilla ja muutoksilla saadaan aikaan positiivista mielikuvaa Ylä-Savon alueesta ja venäläisten asiakkaiden tyytyväisyys myös kohenee.

The purpose of this study is to find out the strengths and weaknesses of tourism in the Upper Savo area according to Russian customers, and to find out the points that need to be developed in the field of tourism. The city of Iisalmi is the client of this study, and the idea of this study also originates from them. The purpose of this study is to be useful, not only to the city of Iisalmi, but also to the tourism industry and its development in the Upper Savo area. The purpose is also to examine which are the motives of the Russian tourists to come to the Upper Savo area, and to clarify which are the satisfactions factors and which are not. The intention is to detect what kind of reservation policies Russians use and which is the Russian segment that travels to the Upper Savo area. The study is two dimensional: the survey for the Russian tourists and the theme interview for the experts of the tourism industry.

The study contains two parts, because researching the theme from different angles gives the study its depth. The survey for the Russian tourists was implemented in January-May 2012 by quantitative research methods. The same themes and the opinions of the experts were sorted out on the other part. It was executed by qualitative research methods. The research data is gathered around a theoretical framework, which deals with tourism attraction factors, buying behaviour and customer satisfaction. In the framework Russian tourists and the target area of the Upper Savo are researched in more detail.

The research revealed that the Russians consider nature and culture as the strengths of the Upper Savo area, in the motive and satisfactions factors. In the theme interviews these same things came up. Substantial differences were found between the theme interviews and the survey, such as the price. Price is a major reason for the Russians to enter the area, but the interviews showed that the Upper Savo area was expensive and not a viable competitor in terms of price. Both groups see the same deficiencies on the supply in the area, such as developing program services and souvenir opportunities. Research results can be used to improve the tourism in the area to be more suitable for Russian customers. Even the small acts and the changes provide a positive image of the Upper Savo area and also improve satisfaction of the Russian customers.