Sisäisen viestinnän nykytilan kartoitus : Ruotsalaisen muotivaateketjun Helsingin myymälä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä myymälän sisäisen viestinnän nykytilan kartoitus yhdelle ruotsalaisen muotivaateketjun Helsingissä sijaitsevista myymälöistä. Kohdeyrityksellä on Helsingissä kolme myymälää. Yritys on nuorisolle suunnattu vaatemerkki ja kauppaketju, jonka mallisto koostuu farkuista, vaatteista ja asusteista.

Työn teoriaosiossa perehdyttiin yhteisöjen sisäiseen viestintään. Tarkasteltaviksi osa-alueiksi valittiin viestintäkanavat ja viestintäfoorumit.

Työn empiirisen osan muodosti kohdeyrityksen myymälän henkilökunnalle syksyllä 2012 tehty kysely. Tutkimus toteutettiin laadullisena eli kvalitatiivisena ja sen aineisto kerättiin lomakekyselynä.

Tutkimuksen pohjalta voidaan todeta, että kohdemyymälän viestinnän nykytila on hyvä, mutta parannettavaakin on. Eniten käytetty viestintäkanava on kasvokkaisviestintä. Muita käytettyjä viestintäkanavia ovat matkapuhelin, sähköposti, Facebook ja kerran kuussa pidettävä myymäläpalaveri. Kaikki työntekijät pitivät kasvokkain tapahtuvaa viestintää tehokkaimpana viestintäkanavana. Lisäpanostusta toivottiin ilmoitustaulu- ja sähköpostiviestin-tään. Myös kehityskeskusteluja ja palavereja haluttiin pidettävän useammin.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että kohdemyymälän työntekijät pitivät kasvokkaisviestintää kaikista tehokkaimpana sisäisen viestinnän kanavana.

The aim of the study was to research and develop the internal communication of a Swedish fashion chain’s store located in Helsinki. The target company has three retail stores in the area of Helsinki. The company is a clothing brand and chain targeted at the youth. Its broad clothing line consists of jeans, clothes and accessories of several different external brands. In addition to this, the company also has its own jeans brand, clothing line and accessory line.

The theoretical background of this thesis consists of important internal communication the-ories from the viewpoint of different work societies. The theoretical section presents basic tasks of internal communication, communication channels and communication forums of internal communication. The section consists mainly of literary studies of this topic.

The empirical part of this thesis was carried out in the fall 2012 by using qualitative survey research method.

The results indicated that the store staff is quite satisfied with the current state of the store’s internal communication. Yet, the study showed that there is also room for improvement. Shifting working hours seemed to bring some difficulties to the communication process. The study found that there is a demand for electronic communication channels alongside with the face-to-face interacting. Additionally the study showed that there is a need for more meetings and development discussions. The notice board communication also needed some improvement.

The most used communication channel in the target store is face-to-face communication. Other used channels are mobile phone, email, Facebook and a staff meeting held once a month. According to the study, the store staff found face-to-face communication to be the most effective way to conduct internal communication.