Laajakaista - kiinteä vai mobiili
Jehkinen, Jarkko (2012)
Jehkinen, Jarkko
Savonia-ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012121018925
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012121018925
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena on kiinteä- ja mobiililaajakaista. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää onko eri laajakaistatuotteiden käyttäjien välillä eroja laajakaistan nopeudessa, valintaperusteissa, käyttötarkoituksissa tai käyttökokemuksissa.
Työ sisältää teoreettista tietoa laajakaistan teknologioista, palveluista ja palveluiden laadusta, markkinoinnista sekä asiakastyytyväisyydestä. Kaikki mainitut tekijät ovat sidoksissa keskenään ja vaikuttavat toisiinsa.
Tutkimus oli menetelmältään kvantitatiivinen ja se suoritettiin Kuopion Sonera Kaupassa asiakaskontaktin yhteydessä. Vastaaminen tapahtui kyselylomakkeen avulla ja lomake sisälsi vain strukturoituja kysymyksiä. Kyselyyn vastasi yhteensä 110 henkilöä.
Kiinteän laajakaistan käyttäjät olivat tyytyväisempiä laajakaistaansa. Kiinteät yhteydet olivat nopeampia ja niitä käytettiin monipuolisemmin. Kiinteä laajakaista sai paremmat arviot lähes kaikissa käyttökokemuksiin liittyvissä kysymyksissä. Laajakaistan valintaperusteissa ei ollut suuria eroja, mutta mobiililaajakaista valittiin pääsääntöisesti edullisemman hinnan vuoksi.
Operaattoreiden tulisi jatkossa investoida pääsääntöisesti valokuituun sekä 3G/4G-teknologiaan. 3G:n peittoalue on jo nyt kiitettävällä tasolla, mutta kapasiteettiongelmia esiintyy liikaa. 4G:n yleistyminen purkaa myös 3G:n ruuhkia, jonka lisäksi uusia 3G-tukiasemia tarvitaan nopeasti. Valokuidun laajentaminen on tärkeää, sillä kiinteät yhteydet ovat suurelta osin hitaan ja vanhan ADSL:n varassa. Kiinteän laajakaistan käyttäjien kasvaviin tarpeisiin ei voida enää pitkään vastata 24 Mbit/s yhteydellä. ADSL on pian historiaa.
Työ sisältää teoreettista tietoa laajakaistan teknologioista, palveluista ja palveluiden laadusta, markkinoinnista sekä asiakastyytyväisyydestä. Kaikki mainitut tekijät ovat sidoksissa keskenään ja vaikuttavat toisiinsa.
Tutkimus oli menetelmältään kvantitatiivinen ja se suoritettiin Kuopion Sonera Kaupassa asiakaskontaktin yhteydessä. Vastaaminen tapahtui kyselylomakkeen avulla ja lomake sisälsi vain strukturoituja kysymyksiä. Kyselyyn vastasi yhteensä 110 henkilöä.
Kiinteän laajakaistan käyttäjät olivat tyytyväisempiä laajakaistaansa. Kiinteät yhteydet olivat nopeampia ja niitä käytettiin monipuolisemmin. Kiinteä laajakaista sai paremmat arviot lähes kaikissa käyttökokemuksiin liittyvissä kysymyksissä. Laajakaistan valintaperusteissa ei ollut suuria eroja, mutta mobiililaajakaista valittiin pääsääntöisesti edullisemman hinnan vuoksi.
Operaattoreiden tulisi jatkossa investoida pääsääntöisesti valokuituun sekä 3G/4G-teknologiaan. 3G:n peittoalue on jo nyt kiitettävällä tasolla, mutta kapasiteettiongelmia esiintyy liikaa. 4G:n yleistyminen purkaa myös 3G:n ruuhkia, jonka lisäksi uusia 3G-tukiasemia tarvitaan nopeasti. Valokuidun laajentaminen on tärkeää, sillä kiinteät yhteydet ovat suurelta osin hitaan ja vanhan ADSL:n varassa. Kiinteän laajakaistan käyttäjien kasvaviin tarpeisiin ei voida enää pitkään vastata 24 Mbit/s yhteydellä. ADSL on pian historiaa.