Verkkolaskutuksen merkitys pk-yrityksen tilaus-toimitusprosessissa

Abstract

Tutkin opinnäytetyössäni verkkolaskutuksen merkitystä tilaus-toimitusprosessissa. Kohdeyritys on ottanut verkkolaskutuksen koekäyttöön vuonna 2011 ja seuraava askel on siirtyä kokonaisvaltaiseen verkkolaskutukseen. Tutkimuksen tarkoitus on selvittää, miten kohdeyritys saa verkkolaskutuksen toimimaan ongelmitta. Lisäksi on tarkoitus selvittää, miten toimintaympäristö voi kehittyä ympäristön kanssa sekä miten yrityksen tulisi toimia niin, että yritys voisi tulevaisuudessa laskuttaa kaikkia asiakkaitaan sähköisesti. Opinnäytetyöni teoriaosuudessa olen pyrkinyt antamaan selkeää taustatietoa lukijalle verkkolaskutuksesta. Teorian tiedot on kerätty aineistoon liittyvästä kirjallisuudesta sekä elektronisista julkaisuista. Tutkimuksen empiria toteutettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää käyttäen. Haastattelin henkilökohtaisesti neljää kohdeyrityksen työntekijää. Tutkimustulokset osoittavat, että yritys pystyy siirtymään kokonaisvaltaiseen verkkolaskutukseen. Ennen siirtymistä henkilökunta tarvitsee lisää tietoa, koulutusta ja hyvät ohjeet verkkolaskutuksesta. Tutkimuksessa selvisi myös erittäin hyviä kehitysajatuksia koskien yrityksen asiakastietorekisteriä ja koko tilaus-toimitusketjua.

In this thesis the role of electronic invoicing in the supply chain management process was studied. The enterprise studied had taken e-invoicing into use in 2011 and the next step is to transfer over to electronic invoicing completely. The aim of the study was to find out how the company will manage to make e-invoicing profitable. Another goal was to examine how the target company can develop its systems at the same phase with its operating environment and move to e-invoicing entirely. In the theoretical part of the thesis background information on e-invoicing was examined. The research material was gathered from relevant literature and electronic publications. The empirical study was conducted by using the qualitative research method. Four target company employees were interviewed personally. The research results indicated that the company will be able to move over to e-invoicing entirely. Prior to the transition the employees need more information, proper training and instruction. The research also revealed potential improvement ideas regarding the customer register and the supply chain management process as a whole.