Blogi yrityskuvan vahvistajana ja myynnin lisääjänä vähittäiskaupassa : Case Blogin käyttöönoton suunnitteluprosessi

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli tutkia yritysblogin mahdollisuuksia myynnin lisääjänä ja yrityskuvan vahvistajana yrityksen käytössä. Lisäksi tavoitteena oli suunnitella ne käytännön asiat, jotka tulee ottaa huomioon omaa yritysblogia luotaessa. Yhteisöllisen median ja erityisesti blogien jatkuva suosion kasvu on herättänyt viime vuosien aikana yrityksien mielenkiinnon ja halun hyötyä tästä uudesta kanavasta tavoittaakseen uusia asiakkaita.

Opinnäytteen teoreettisessa osassa käsiteltiin kaupanalan muutosta sekä uuden median ja blogien syntymistä. Teoreettisen osan tiedot hankittiin eri kirjallisuus- ja verkkolähteistä joissa oli tutkittu aiheen eri osa-alueita. Opinnäytteen käytännön osuus, blogin käyttöönoton suunnitteluprosessi, toteutettiin yhteistyössä kohdeyrityksen ydinhenkilöstön kanssa.

Opinnäytteestä käy ilmi se, millä tavalla blogit voivat olla hyödyllisiä yrityksille: yrityskuvan muotoutumisen ja myynnin lisäämisen kautta. Positiivinen yrityskuva voi vahvistua, kun asiakas kokee suhteen yritykseen ja sen tuotteisiin itselleen merkityksellisemmäksi blogin tarjoaman interaktiivisuuden kautta. Positiivisella kokemuksella taas on positiivinen vaikutus ostoaikeisiin. Opinnäytteen tuloksena saatiin aikaiseksi runko suunnitteluprosessista vähittäiskaupan yrityksille jotka suunnittelevat oman yritysblogin käyttöönottamista.

The topic of this thesis was to research the possibilities of a corporate blog as a method to increase sales and to reinforce company image in retailing. In addition, the target was to perform a thinking process aiming at finding common practical issues that need to be taken care of when creating a corporate blog. The growing popularity of social media in general and especially blogs has generated interest and a desire among companies to benefit from this new canal to gain new clients.

Recent changes in business and the advent of new media and blogs were discussed in the theoretical part of this thesis. The data was discovered from various literal and web sources in which different pieces of the subject had been studied. The practical part of the thesis was completed in co-operation with the target company’s key personnel.

The thesis indicates that blogs can be useful to companies in forming a company image and increasing sales. A company´s positive image can be reinforced when a customer’s personal experience of the company and its products is more meaningful due to an interactive blog. Positive experience then influences the customer’s buying plans. As a result of this thesis a frame of the planning process was made for retailers who are planning to create their own corporate blog.