Asiakkaiden kokema laatukuilu moninpelissä

Abstract

Työssä tehdään case-yrityksen tuotannossa olevaan case-peliin liittyvä kysely niille, jotka tätä case-peliä ovat pelanneet ja pelaavat jo sen ollessa vielä tuotannossa. Kyselyllä oli tarkoitus selvittää case-pelin pelaajakadon syitä sekä ovatko case-yrityksen olettamat syistä oikein. Kyselyllä oli myös sekundääriset tavoitteet muistuttaa asiakkaita pelin olemassaolosta sekä kertoa, että case-yritys on kiinnostunut asiakkaiden näkemyksistä ja ajatuksista case-pelin kehittämisen ja parantamisen suhteen.

Kysely toteutettiin liian nopeasti ja liian lyhyellä aikataululla, joten kyselyn validiteetti ja reliabili-teetti jäävät kyseenalaiseen valoon. Lisäksi kysely jouduttiin keskeyttämään kyselyä ylläpitäneen kolmannen osapuolen palvelun jouduttua hakkerien hyökkäyksen kohteeksi. Tämän seurauksena myös osa kyselyn vastausdatasta menetettiin.

Kaikesta huolimatta kyselyn tuloksista saatiin karkeasti suuntaa-antavaa dataa asiakkaiden itse näkemistä keskeisistä ongelmakohdista ja keinoista niiden korjaamiseen. Näiden todettiin olleen samoja, kuin case-yrityksessä oltiin alkujaan epäiltykin. Myös kyselyn sekundääriset tavoitteet toteutuivat kiitettävällä tasolla pelaajamäärän hetkellisellä kasvulla ja yleisesti positiivisella palautteella todettuna.

Työn lopputuloksena voidaan todeta, että keskeneräisen pelin julkaiseminen pelaajayhteisölle on erittäin riskialtis liike, sillä monet pelaajat eivät huomioi keskeneräisyyttä vaan arvioivat pelin valmiiden pelien taso- ja suoritusvaatimuksilla. Todetaan myös, että vankan pelaajayhteisön luominen pelin ympärille ja avoin kommunikointi heidän kanssaan on erittäin kannattavaa pelin kehityksen ja markkinoinnin kannalta.

In this thesis I have conducted a survey for a case company regarding their new videogame. The query was conducted for those players who have played the videogame in question during its production phase. The purpose of the survey was to find out the reasons behind the lack of play-ers on the videogame, and if the case company’s suspicions for the main reasons were correct. The survey also had secondary objectives to work as a reminder to the clients that this game exists and to convey that the case company is interested in the clients' opinions regarding the game's development and improvement.

Survey was carried out too fast and in a too little time leaving the validity and reliability of the survey in doubt. In the end the survey had to be stopped halfway through due to the third party service maintaining the survey having been attacked by hackers. Because of this some of the survey answer data was lost.

Regardless of how the events unfolded the survey data gave coarsely indicative data about the central problems and their possible solutions as seen by the clients themselves. These were found to be the same as the primary causes and solutions originally suspected by the case company themselves. The secondary objectives were also found to have come true in a laudable level as the player amounts peaked for a while and generally positive feedback from the clients was received.

As the result of this thesis we can state that it is a very risky move to release an unfinished game for the gamer community since many players don't care about the game's unfinished state and regardless evaluate it by a finished game's standards and requirements. It is also stated that creating a solid gaming community around the game and communicating with them openly can be very helpful regarding the game's development and marketing.