Helsingin kaupungin terveyskeskuksen terveysasemien anti-koagulaatiohoitopotilaiden omahoitomallin prosessikuvaus : prosessikuvaukset osana laadukasta hoitotyötä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata Helsingin kaupungin terveyskeskuksen potilaiden antikoagulaatiohoidon omahoitomalli vuokaaviona. Opinnäytetyön ja kuvatun prosessin tavoitteena oli selkeyttää potilaiden omahoitoprosessin toiminnan periaatteita ja samalla lisätä tietoa mahdollisuuksista kuvata terveydenhuollon prosessien työnkulkua laadun kehittämisen näkökulmasta.

Opinnäytetyössä tehtävä prosessikuvaus ja prosessikuvaukseen liittyvä teoria pohjautuu muun muassa Julkisen hallinnon tietohallinnon neuvottelukunnan antamaan suositukseen julkishallinnon prosessien kuvantamisesta, joka on kansallinen suositus. Opinnäytetyönä tehtävän prosessikuvauksen työmenetelmää varten tutkittiin myös terveydenhuollon prosessikuvauskäytäntöjä ja suosituksia Suomessa, Euroopan Unionissa ja Ruotsissa, jossa sosiaalihallitus on määritellyt ja kuvannut kansallinen tietohallintostrategian (IT-strategia) terveydenhuollossa.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi antikoagulaatiohoidon omahoitomallin prosessikuvaus. Tehty kuvaus osoittaa että prosessikuvaukset selkeyttävät tehtävien etenemistä terveydenhuollossa ja että kuvausten avulla on mahdollista tunnistaa solmukohtia työnkulussa. Kuvauksen tekovaiheessa korostui kuitenkin prosessin rajaamisen tärkeys muista prosesseista. Koska julkishallinnon prosessissa asiakkaita voi olla useita ja sama taho voi olla useassa eri rooleissa asiakkaana, prosessin tavoitteet, asiakkaat, toiminnot ja suoritteet tulee tunnistaa hyvin ennen kuvauksen tekemistä.

The purpose of this study was to produce a process description for the City of Helsinki Health Centre and a patients’ self-care model for the treatment of anticoagulation. The aim of the study was to clarify the principles of patients´ own treatment process. The second aim was to increase understanding of the benefits of describing health care workflow pro-cesses from the perspective of the quality of the development.

The theory is based on the recommendation of Advisory Committee on Information Man-agement in Public Administration which is the administrative body and gives national rec-ommendations. The process of health care practices and recommendations in Finland, the European Union and Sweden, where the Social Board has defined and described the na-tional IT strategy (IT) strategy in health care were also studied.

The process description of the Anticoagulant therapy patient self management model shows that the process descriptions clarifies the progress at the tasks in health care and it also shows that it is possible to identify the difficulties in the workflow. It was also found out that it is important to separate the process from other processes carefully. The process goals, customers, activities and deliverables should be identified well before starting the description because the same person can have several different roles.