Yrittäjäyhdistyksen jäsentyytyväisyys ja imago : Case-Oulaisten Yrittäjät ry

Abstract

Opinnäytetyö on jaettu johdanto-, teoria- ja empiiriseen osaan. Tutkimuksen teoriaosan pohjalta luotiin teoreettinen viitekehys, jossa käsiteltiin business to business – markkinointia, suhdemarkkinointia, sisäistä ja ulkoista markkinointia, palvelua, palvelun laatua, asiakastyytyväisyyttä ja imagoa. Empiirisessä osassa käydään läpi markkinointitutkimuksen vaiheet, kyselylomake, tutkimustulokset sekä yhteenveto ja johtopäätökset. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Oulaisten Yrittäjät ry:lle. Työn tarkoituksena oli selvittää jäsenten mielipide yhdistyksen tarjoamiin palveluihin, tapahtumiin, koulutuksiin ja tiedottamiseen. Tutkimuksessa selvitettiin jäsenten tämänhetkinen tyytyväisyys yhdistyksen toimintaa kohtaan. Lisäksi haluttiin saada tietoa siitä, kuinka jäsenet kokevat Oulaisten Yrittäjien imagon. Tutkimus suoritettiin kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä lokakuussa 2012. Tutkimus suoritettiin kokonaistutkimuksena ja aineisto kerättiin www-kyselynä, joka lähetettiin kaikille yhdistyksen jäsenille. Tutkimustuloksista selvisi, että jäsenet ovat melko tyytyväisiä yhdistyksen toimintaan. Tapahtumat ja koulutukset olivat vastanneet suurilta osin jäsenten odotuksia, mutta niihin osallistuminen oli vaihtelevaa jäsenten keskuudessa. Kokonaisuudessaan toiminta koettiin riittäväksi ja monipuoliseksi. Erityisesti jäsenten tyytyväisyys ilmeni hallituksen toimintaa ja yrittäjien edunvalvontaa kohtaan. Yhdistyk-sen imago nähtiin erittäin hyvänä ja sitä pidettiin näkyvänä, yhteistyökykyisenä sekä palvelualttiina.

This thesis is devided into three sections which are introduction, a theoretical study and an empirical study. The theoretical overview was built based on the theory that is used in the study. The theory examined with business to business -marketing, relationship marketing, internal and external marketing, services, quality of services, customer satisfaction and image. In the empirical study the steps of a marketing research, the questionnaire and the results of the research were examined. At the end of this thesis a summary and the conclutions of the research can be found. This thesis was made as an assignment for an association for entrepreneurs. The aim of this thesis was to find out how satisfied the members are with the services, events, trainings and information provided by the organization. The research showed the level of satisfaction in the organization actions at the moment. Moreover, the aim was to find out how the members of an entrepreneur association experience the image of the organization. The research was carried out in October 2012 as a quantitative study. The research was a complete research, meaning that the questionnaire was sent to every member of the organization. The research showed that the members of the organization are quite satisfied with the actions of the organization. The events and the trainings have matched the expectations well allthough the attendance among the members varied. As a whole the members find the actions at the organization sufficient and versatile. Especially the satisfaction with the administration and the trusteeship of the entrepreneurs was valued high. The members think that the organization is positive, cooperative and helpful and the image of the organization is good.