Osaaminen ja osaamisen johtaminen Silmäasemalla - osaamiskartoitus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tutkimustehtävänä oli selvittää tietoa ja näkökulmia Kuopion Silmäaseman ja Silmäasema Kuopio Prisman esimiehiltä ja henkilöstöltä vaadittavasta osaamisesta, sen nykytilasta ja tulevaisuuden haasteista. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää esimiesten ja henkilöstön oma näkemys heidän osaamisensa tasosta ja sen kehittämistarpeista sekä, miten oma osaaminen koetaan vaikuttavan työn tulokseen. Tavoitteena oli myös hahmottaa esimiesten kykyä toimia osaamisen johtajina. Työn oli tehnyt ajankohtaiseksi kiristynyt kilpailu alalla. Silmäasemalla huomattiin, että vanhoilla toimintatavoilla ja myyntikulttuurilla liiketoiminnan kasvua ei voitu saavuttaa, joten yrityksessä oli aika kiinnittää huomiota nykyiseen osaamisen tasoon ja suunnitella sen perusteella tulevaa.

Kyseessä oli kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus, johon osallistui 16 henkilöä, joista kolme toimii esimiestehtävissä ja loput 13 myyjinä tai optikkoina. Tutkimus toteutettiin teemahaastatteluina etukäteen suunniteltujen teemojen mukaan. Teemat muodostettiin sekä henkilöstön että esimiesten näkökulmista. Haastatteluiden lisäksi opinnäytetyön tutkimusosassa käytettiin havainnointia tukevana tiedonkeruumenetelmänä sekä taustatietoja haastateltavista kerättiin kyselylomakkeella. Tutkimuksen analysoinnissa käytettiin sisällönanalyysiä, joka perustui tutkimuksen teemoihin. Analysoinnissa kokonaiskuva muodostettiin vertailemalla henkilöstön ja esimiesten teemojen kautta saatuja vastauksia.

Kartoittamalla esimiesten ja henkilöstön osaamisen nykytila ja selvittämällä heidän näkemyksiään osaamisen johtamisesta saatiin monipuolinen tulkinta toimipaikkojen osaamisen tasosta ja osaamisen johtamisesta. Tekemäni kartoituksen perusteella saatiin ylemmälle johdolle tietoisuuteen kehittämistarpeita ja konkreettisia kehittämisehdotuksia, joiden pohjalta voidaan ryhtyä toimenpiteisiin. Tulokset toimivat johdolle työkaluna, joita voidaan hyödyntää tulevaisuudessa Silmäaseman osaamisen johtamisessa ja osaamisen kehittämisessä, kun suunnitellaan tai otetaan käyttöön osaamisen kehittämisen ohjelmia organisaatiossa tai suunnitellaan koulutuskalenteria seuraavalle vuodelle.

The research problem of this thesis project was to collect information on and viewpoints of competence that is required from superiors and personnel of Kuopio Silmäasema and Silmäasema Kuopio Prisma, on the current level of their competence and on the challenges in the future. The aim of the study was to find out the superiors’ and personnel’s opinion on their own competence, their need to develop it and how they perceive the influence of their own competence on their performance at work. The aim was also to investigate the superiors’ ability to manage the competence among the personnel. The topic became crucial because of increased competition on the market. The management of Silmäasema noticed that the growth of business would be impossible to reach with old strategies and business culture so it was time to pay attention to the present level of competence and plan for the future.

The research is a qualitative study in which 16 persons participated. Three of them were working as superiors and the rest as salespersons or optometrists. The study carried out by theme interviews. The themes reflected both the personnel’s and the superiors’ points of view. In addition, observation was used as a supporting method to collect information. Background information on the persons interviewed was collected with a questionnaire. The inventory analysis based on interview themes was used to analyze the study. The overall impression was formed by comparing the personnel’s and superiors’ responses collected through themes.

A diverse interpretation of the level of competence and the management of competence in the two offices of the executive organisation became available trough the research. The senior management was informed about the needs and proposals for developing competence. The results of the study will work as a tool for them as the results can be used to lead and develop the competence in the company, when planning or implementing educational programs or when planning training events for the following year.