Sähköinen asiointi Metropolia Ammattikorkeakoulun opiskeluterveydenhuollossa : terveys- ja hoitoalan opiskelijoiden kokemukset

Abstract

Opinnäytetyömme selvittää terveys- ja hoitoalan opiskelijoiden kokemuksia sähköisestä asioinnista opiskeluterveydenhuollossa. Työmme kuuluu hankkeeseen Terveyttä edistävien työmenetelmien arviointi ja kehittäminen 2009-2011 – näkökulmana lapsiperheiden ja nuorten palvelut. Tutkimus toteutettiin verkkokyselynä, jonka kohderyhmänä olivat vuonna 2011 aloittaneet terveys- ja hoitoalan opiskelijat (N=146). Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää opiskelijoiden saama tiedotus ja ohjaus sähköisen asioinnin käyttöön. Tavoitteenamme oli myös selvittää, millaiseen asiointiin opiskelijat ovat käyttäneet palvelua ja mitä kokemuksia heillä on palvelun käytöstä. Selvitimme myös, mitä hyötyjä ja mahdollisia ongelmia tai haittoja opiskelijat kokevat sähköisessä asioinnissa tavanomaiseen opiskeluterveydenhuollon palveluun verrattuna.

Opiskelijat täyttivät verkkokyselylomakkeen ryhmäkohtaisesti oppituntien yhteydessä. Analysoimme aineiston PASW-ohjelman avulla. Taustamuuttujina käytimme pääasiassa opiskelijoiden ikää, sukupuolta, tutkintoa sekä internetin käyttöä.

Merkittävimpien tuloksien mukaan lähes kaikki kyselyyn vastanneet opiskelijat olivat kuulleet sähköisen asioinnin palvelusta. Yli puolet opiskelijoista oli kirjautunut palveluun ja suurimmat syyt kirjautumattomuuteen olivat olleet osaamattomuus ja tietämättömyys. Vain alle puolet opiskelijoista oli täyttänyt esitietolomakkeen, jonka avulla terveydenhoitajat kutsuvat opiskelijoita tarvittaessa terveystarkastukseen. Suurin osa palvelua käyttäneistä opiskelijoista kertoi olevansa tyytyväisä tai melko tyytyväisiä palveluun, vaikka opiskelijoiden kokemusten mukaan palvelussa on ollut teknisiä ja toiminnallisia ongelmia.

Tulosten mukaan tiedotus sähköisen asioinnin palvelusta on ollut melko onnistunutta. Terveydenhoitajien pitämät infot olivat olleet hyödyllisiä tiedotuskanavia. Sähköisen asioinnin palvelulle näyttää olevan kysyntää ja selkeä käyttäjäryhmä. Opiskelijoiden kokemusten perusteella palvelulla on paljon hyviä puolia, mutta muutamia kehityshaasteita vielä löytyy. Teknisen toimivuuden varmistaminen, sivuston selkeyttäminen sekä tiedotuskanavien kehittäminen ovat tärkeitä tekijöitä palvelun käyttömukavuutta kehitettäessä. Palvelu tulee tehdä helpoksi löytää ja käyttää, jotta opiskelijat ottaisivat palvelun entistä aktiivisempaan käyttöön.

The purpose of our study was to chart the experiences of the nursing and health care students on the web-based services in the student health care at the Helsinki Metropolia University of Applied Sciences, Finland. Our study was part of the project of the Helsinki Metropolia University of Applied Sciences called The Assessment of Health Promotion Methods and Methods Development 2009-2011 – The Perspective of Services for Families with Children and for Young People. The study was carried out as an online survey. The participants were nursing and health care students who had begun their studies in autumn 2011 (N=146). The purpose of the study was to examine where the students got information and guidance on the use of web-based service. Moreover, our goal was to find out what kind of health problems and subjects did the students use in the service. We also studied what kind of experience they had of the service and what the benefits were and what kind of problems the students experienced in web-based services compared to conventional student health service.

The students filled in the online survey form during a lesson. The data was analyzed by using the PASW programme. Students’ age, gender, degree and use of the Internet were used as background variables.

According to the significant results, almost all students had heard of the web-based service. More than a half of the students had logged into the web-based service and the main reasons for not logging were incompetence and ignorance. The preliminary information form, whereby the school nurses invite the students to a physical examination, were completed by less than a half of the students. Most students who used the service were satisfied or fairly satisfied with the service, even if the students brought that there were some technical and operational problems in the service. The results showed that informing of the web-based service was quite successful. The informating given by school health nurses was useful. It seems there is a demand for the service. Through the experiences of the students, some positive aspects of the service came up as well as some development needs. Ensuring the technical functioning and clarification of the web site were important factors in the development of service in to a more user-friendly way. The web-based service should be easy to find and use so the students would use the web-based service more actively.