A Research on Service Marketing of Spring Airlines

Abstract

Spring Airlines, as the first low-cost airlines in China, is undergoing rapid development while the trade range is wider to the world. Meanwhile, in the Chinese aviation industry, competition has been more and more intensified than ever before with an increasing flow in of foreign companies. Service, as a key factor involved in aviation industry, determine the success and failure for an airline to a great extent. This thesis presents a theoretical explanation of the definition of service marketing. It takes and analytic stance to elaborate the fundamental factors that lead the airlines to be successful in the area of service. A questionnaire and interview are used together to evaluate variable quantity allocated to a target group or to prove the hypothesis. Given that the domestic aviation industry tends to be low in ticket price, this research proposed that Spring Airlines is full of potential and could manage to be more successful by improving its service quality and enhancing its service marketing.

Spring Airlines on joutunut Kiinan ensimmäisenä halpalentoyhtiönä kehittymään nopeasti samalla, kun se on alkanut käymään kauppaa yhä laajemmalla alueella. Samaan aikaan kilpailu Kiinan ilmailualalla on kiristynyt ja ulkomaalaisten toimijoiden määrä Kiinan markkinoilla kasvanut. Palvelu on yksi ilmailualan avaintekijöistä ja se pitkälti määrittelee lentoyhtiön menestyksen. Tämä tutkimus antaa teoreettisen kuvan palveluiden markkinoinnista. Tutkimus on tehty analyyttisestä näkökulmasta, jotta lentoyhtiöiden menestykseen vaikuttavat keskeiset tekijät tulevat esille. Tutkimuskeinoina on käytetty kyselyjä ja haastatteluja joiden pohjalta on laadittu arvioita muuttujista jotka vaikuttavat kohde ryhmiin. Kyseisiä tutkimuskeinoja käytetään myös mahdollisten selitystekijöiden kartoittamiseen. Ottaen huomioon kotimaan lentojen alhaisen hintatason tutkimus ehdottaa, että Spring Airlines voisi menestyä paremmin jos se panostaisi palveluidensa laatuun ja niiden markkinointiin. Spring Airlines on omilla markinoillaan uuden tyyppinen yritys ja täynnä potentiaalia.