Leikkaukseen kotoa: potilaiden tyytyväisyys LEIKO-toimintaan

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää leikkaukseen kotoa tulevien potilaiden tyytyväisyyttä LEIKO-toimintaan Vaasan keskussairaalan preoperatiivisella poliklinikalla. Tutkimuksessa selvitettiin myös miten hyvin potilasturvallisuus toteutui LEIKO-toiminnassa. Tutkimuksen tavoitteena oli, että tämän opinnäytetyön ja tutkimuksen tuloksien perusteella voidaan LEIKO-toimintaa kehittää edelleen potilaslähtöisemmäksi toiminnaksi. Tutkimuksen teoreettisessa osassa käsitellään leikkaukseen kotoa -toimintaa, potilasturvallisuutta ja potilastyytyväisyyttä. Tutkimuksen kohderyhmänä oli Vaasan keskussairaalan preoperatiivisen poliklinikan potilaat. Tämän tutkimuksen tutkimusaineisto koostui (n=71) potilaan potilaspalautekyselyiden vastauksista, jotka oli kerätty kahden viikon aikana toukokuussa 2011 preoperatiivisella poliklinikalla Vaasan keskussairaalan omilla potilaspalautelomakkeilla. Tutkimuksessa käytetty aineisto saatiin Vaasan keskussairaalan preoperatiiviselta poliklinikalta, joka on myös tutkimusaineiston kerännyt. Tutkimus on toteutettu kvantitatiivisesti ja tutkimusaineiston analysointi on tehty tilastollisin menetelmin. Tutkimustulosten mukaan voidaan todeta potilaiden olevan hyvin tyytyväisiä LEIKO-toimintaan. Potilaat ovat olleet tyytyväisiä hyvään kohteluun, tiedotukseen, hienotunteiseen asioiden käsittelyyn, palvelun saamiseen omalla äidinkielellään sekä asiantuntevaan henkilökuntaan. Kehitettävää toiminnassa on vaikuttamismahdollisuudessa käyntiajankohtaan ja aikataulun mahdollisesta viivästymisestä tiedottamisessa. Potilasturvallisuus toteutui LEIKO-toiminnassa hyvin. Potilasturvallisuuteen vaikuttavana tekijänä tutkimuksessa arvioitiin potilaan saamaa tiedotusta. Kokonaisuudessaan tiedotus toteutui hyvin, mutta kehitettävää on etenkin lääkkeistä ja niiden vaikutuksista tiedottamisessa.

The purpose of this study was to find out how satisfied patients are with From Home To Operation activities in Vaasa Central Hospital preoperative clinic. A further aim was to find out how well patient safety was implemented in FHTO-activities. The aim of the study was that this thesis and the research results can be used to further develop the patient-centered approach in FHTO-activities. The theoretical part of the bachelor's thesis deals with From Home To Operation activities, patient safety and patient satisfaction. The target group included the patients of the preoperative clinic in Vaasa Central Hospital. The study data consisted of (n=71) responses to patient feedback survey. They were collected during two weeks in May 2011 in the preoperative clinic at Vaasa Central Hospital. The hospital's own patient feedback survey was used. The data used in the study came from the Vaasa Central Hospital preoperative clinic, which also had collected the data. The study is quantitative and the research data has been analysed using statistical methods. The study results showed that the patients can be said to be very content with FHTO-activities. The patients were content with good treatment, the flow of information, the sensitive approach, with receiving service in their mother tongue as well as with a professional staff. Development suggestions were related to the patient's possibilities to influence the time and date of the appointment and to giving information about delays in the schedule. Patient safety was implemented well in FHTO-activities. A factor affecting the patient safety was the information received by the patient. The flow of information as a whole was on a good level, but improvement is needed especially with medicines and giving information about the effects of the medicines.