Yrityksen etätoimipisteen liittäminen yhdistetyn viestinnän pilvipalveluun

Abstract

Yhdistetyn viestinnän ja yritysten sisäisen sosiaalisen liiketoiminnan työvälineitä tarjoavat pilvipalvelut ovat yleistyneet viime vuosina nopeasti. Uudet teknologiat ja protokollat ovat mahdollistaneet uusien kommunikaatiomuotojen ja välineiden syntymisen. Yritysten sivutoimipisteet ovat kuitenkin usein riippuvaisia pääkonttoreiden tietoliikenneyhteyksistä pilvipalveluihin. Riskinä on, että ne yhteyksien katketessa voivat jäädä ilman minkäänlaisia pilvipalvelun kautta tuotettuja viestintä- ja puhelinyhteyksiä. Tämän vuoksi onkin kehitettävä ratkaisuja turvaamaan kriittisimmät palvelut.

Opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia yrityksen toimipisteiden liittämistä ko. pilvipalveluun teknisestä näkökulmasta sekä puheen laadun ja käytettävyyden näkökulmasta. Erityisesti keskitytään ratkaisuihin, jotka mahdollistavat liiketoiminnan kannalta kriittisten puhelinyhteyksien jatkuvuuden tietoliikenneyhteyden katketessa pilvipalveluun. Työssä tutkitaan teknisiä ratkaisuja ja parhaita käytäntöjä, eli miten tällaisessa tilanteessa voidaan taata puhepalvelut liittämällä toimipiste paikallisesti julkiseen puhelinverkkoon käyttäen eri teknologioita. Opinnäytetyö on toteutettu kehittämis- ja selvitystyönä, jossa halutaan antaa myös yleiskuva erilaisten verkkojen yhdistämisestä ja siihen liittyvistä arkkitehtuureista.

Työssä esitellään kootusti parhaita käytäntöjä etätoimipisteen liittämiseksi yhdistetyn viestinnän pilvipalveluun. Erilaisia tekniikoita ja ratkaisuja ryhmitellään vikasietoisuuden näkökulmasta. Lisäksi esitetään vikasietoisen etätoimipisteen vuokaaviomalli ja kysymyslista, jotka yhdessä käytettynä tukevat vikasietoisuuden suunnittelua.

Unified communications and collaboration cloud services are constantly gaining ground in the corporate world. New technologies and protocols have enabled the adoption of new communication forms and equipment. The branch offices of many companies are often highly dependent on the head office’s network connections to cloud services and there is a risk that if the connections fail the branch is left without any cloud-based communication and telephony services. Due to this solutions have to be developed to secure the most critical operations.

The purpose of this graduate study is to research how the branch can be connected to the unified communications cloud services from a technical point of view and also from speech quality and high availability perspectives. Special focus will be put on solutions that enable the continuity of the branch office’s most critical telephony connections when the connection to the cloud services is lost.

The main aim of this study is to identify different technical solutions and best practices for the failure situations and how the telephony services can be guaranteed connecting the branch office locally to the public switched telephone network using different technologies. The study is based on development and analysis work, which will provide a general picture of the integration of different networks and architectures related to that. First different techniques and solutions are grouped by a fault tolerance aspect and second a flow chart model of a fault tolerant branch office is presented with a list of questions supporting and facilitating the fault tolerant design.

The recommendations presented in this study will help the company to choose best practices for connecting the branch to the unified communications cloud services.