Uusien opiskelijoiden odotusten mittaus : Case Vaasan ammattikorkeakoulu, LT-Yksikkö

Abstract

Työn tavoitteena oli kartoittaa Vaasan ammattikorkeakoulun uusien opiskelijoiden odotuksia ja asenteita tulevia opiskeluja kohtaan. Tarkoitus oli selvittää mitkä tekijät vaikuttavat oppilaitoksen huokuttelevuuteen ja miten niitä tulisi soveltaa koulun toiminnassa. Taustalla oli pyrkimys saada kokonaiskuva Vaasan ammattikorkeakoulun tämänhetkisestä tilasta nuorten opiskeluvaihtoehtona ja löytää ne kehityskohdat, joiden kautta tulevaa menestystä voisi parantaa. Tutkimuksen teoriaosiossa käsitellään palvelun laadun muodostumista, suhdemarkkinointia, palveluyrityksen markkinointiviestintää sekä imagon muodostumista. Aiheita yhdistää tavoite selventää palveluorganisaation toimintaa asiakaslähtöisestä näkökulmasta sekä auttaa ymmärtämään kokonaisvaltaisesti miten asiakkaiden laatukokemus muodostuu. Ryhmähaastatteluin suoritetun laadullisen tutkimuksen tulokset osoittivat, että hakuvalintoihin vaikuttavat merkittävästi koulun toiminnasta riippumattomat seikat, kuten paikkakunta ja sosiaaliset verkostot. Ammattikorkeakoulujen kohdalla ei tehty samanlaista erottelua kuin yliopistojen, joskin tarjolla olevat suuntautumisvaihtoehdot painoivat jossain määrin valintakriteerejä määritellessä.

The objective of this thesis was to examine the expectations of new students at Vaasa University of Applied Sciences. The aim was to illuminate the factors that contribute most to the attractiveness of the institute and how these factors should be applied in everyday operations. The research aimed to give an overall view of the college’s current standings as an option for future students, and also illustrate the means through which it could be more successful. The theoretical study discusses the comprising of quality in services, relations marketing, marketing communications and the creation of image. All topics stem from customer orientation in services and they have a shared objective in attempting to help understand how the quality of services is formed among customers. The qualitative empirical study showed that perhaps the most significant factors in choosing a college to study at are, in fact, outside the operational reach of the institution. Location and social networks were emphasized when inquired about the elements that were taken into consideration while deciding where to apply. Image separation was not as big an issue concerning polytechnics as it is between universities, however the available study orientations, such as marketing, foreign trade, accounting and legal affaires, did have a role to play.