Kuopion Komediafestivaalin asiakastyytyväisyyskysely

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Kuopion Komediafestivaali –tapahtuman asiakastyytyväisyyttä ja antaa tapahtuman järjestäjälle tietoa asiakkaiden mielipiteistä ja kehittämisideoista.

Tutkimuksen teoriaosuus käsittelee asiakastyytyväisyyttä ja asiakastyytyväisyyden mittaamista. Tutkimus toteutettiin määrällisenä eli kvantitatiivisena tutkimuksena internetissä Webropol-ohjelmalla 14.–28.6.2012. Vastauksia saatiin yhteensä 233 kappaletta.

Tutkimuksen tulokset esitettiin sanallisen selityksen lisäksi myös diagrammien avulla ja vastauksista selvisi, että asiakkaat ovat hyvin tyytyväisiä tapahtuman nykyiseen tilaan. Avoimien kysymysten kautta saatiin myös hyviä kehitysideoita tulevia tapahtumia varten.

Tämän tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää tulevaisuudessa Kuopion Komediafestivaalin suunnittelussa ja kehittämisessä. Tämän tutkimuksen pohjalta on myös mahdollista lähteä seuraamaan asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti tulevaisuudessa.

The purpose of this thesis was to find out the level of customer satisfaction of Kuopion Komediafestivaali and to give information about customers’ opinions and developing ideas.

The theoretical part of the thesis consists of the theories of customer satisfaction and measuring it. The used research method was a quantitative research and it was published on internet via Webropol programme between June 14th and 28th 2012. 233 answers were received.

Results were introduced literary and also diagrams were used. Final result was that customers of Kuopion Komediafestivaali are mainly satisfied with the event. Open questions gave a lot of developing ideas that can be used in future.

The results of this thesis can be used to planning and improving the event in future. It is possi-ble and recommended to continue fallowing customer satisfaction regularly with the help of this thesis.