Tilaus-toimitusprosessin kuvaus FED Oy:n C-palvelut : Case: Empower Oy

Abstract

Insinöörityö tehtiin Empower Oy:n Espoon toimipisteelle. Empower Oy on monikansallinen palveluyritys, joka toimittaa rakentamis-, ylläpito- ja asiantuntijapalveluita energia-, tietoliikenne- ja teollisuussektorilla.

Insinöörityössä on kuvattu verkonhaltijan Fortumin ja sen verkostourakoitsijan Empower Oy:n välistä tilaus-toimitusprosessia Fortumin C-palveluiden osalta. C-palvelut koskevat sähkönjakeluverkon asiakaslähtöisiä verkostopalveluita ja liittymätöitä. Prosessi kuvattiin yhtenä kokonaisuutena, jotta verkostourakoitsijan omaa prosessia voitaisiin lähteä kehittämään eteenpäin työn tuloksen pohjalta. Työssä esiteltiin myös prosessin vaatimukset ja Fortumin asettamat C-palveluiden palvelutasovaatimukset verkostourakoitsijalle. Tilaus-toimitusprosessin selvityksen taustalla oli vuoden 2013 alussa voimaantullut uusi Fortumin sopimuskausi.

Työ tehtiin haastattelemalla Fortumin ja Empower Oy:n henkilöstöä sekä käyttämällä Fortumilta saatua materiaalia. Haastatteluista ja materiaaleista saatujen tietojen pohjalta prosessi pyrittiin ymmärtämään kokonaisuutena ja esittämään se prosessikaaviona.

Työn tuloksena syntyi verkostourakoitsijalle ohje siitä, mitä verkostourakoitsijalta vaaditaan C-palvelutöissä, jotta prosessi ja palvelutasotyytyväisyys pysyvät Fortumin tavoitetasolla. Verkostourakoitsijalla ei ollut vielä työn aikana selkeää kuvaa omasta prosessistaan, jonka vuoksi prosessia tarkasteltiin lähinnä Fortumin näkökulmasta. Työssä esiteltiin muutamia ehdotelmia verkostourakoitsijalle, joilla se varmistaisi C-palveluiden palvelutasovaatimukset. Tuoreen sopimuskauden voimaantulon vuoksi verkostourakoitsijan oma prosessi hakee vielä lopullista muotoaan.

This thesis was made for Empower Ltd, Espoo office. Empower Ltd is a multinational service corporation which offers construction, maintenance and professional services within energy, telecom and industry sectors.

This thesis describes the Fortum Plc C-services order-delivery process between owner of the distribution network, Fortum Plc, and its network contactor, Empower Ltd. Fortum’s C-services are customer-oriented network services and connection works. The process was described so that the network contractor could start developing its own process from the results of this thesis. Demands of the process and the Fortum’s C-service service-level-requirements for the network contractor are also presented in this thesis. At the back-ground of this thesis was Fortum’s new contract season in the year 2013.

This thesis was done by interviewing Fortum’s and Empower’s personnel and also using the material given by Fortum Plc. Based on information given by the interviews and material, the goal was to understand the process “big picture” and present it in a process flow chart.

The result of this thesis is instructions to network contractor on what is required from the network contractor for C-service work, so that the process and the service-level-satisfaction remain at Fortum’s target level. During the work the process network contractor did not yet have a clear picture of its own process, and that is why the process is analyzed primarily from Fortum’s point of view. This thesis presents some proposals how the network contractor could ensure the C-services service-level-requirements. Due to the new contract season, the network contractor’s own process is still seeking its final form.