Asiantuntijapalveluiden markkinoinnin kehittäminen : Seppo Laine Oy:n tavaramerkkipalvelut

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Seppo Laine Oy:n tavaramerkkipalveluiden markkinointia. Kokonaisvaltaisena tavoitteena oli parantaa asiakasviestintää ja lisätä palveluiden näkyvyyttä ja tunnettuutta. Opinnäytetyö on luonteeltaan kehityshanke. Työhön valittiin asiantuntijapalveluihin, asiakasviestintään ja markkinoinnin suunnitteluun, toteutukseen ja seurantaan liittyvää teoria-aineistoa, joka perustui ammattikirjallisuuteen ja Internet-lähteisiin. Kehityshanketta varten tehtiin myös nykytilannekartoitus, joka koostui henkilökunnalle ja asiakkaille tehdyistä haastatteluista, kilpailija-analyysista ja SWOT-analyysista. Opinnäytetyön teoriaosuus antoi tarvittavat teoreettiset tiedot nykytilannekartoituksen suo-rittamiseen. Yhdessä teoria ja kartoituksen tulokset loivat lähtötiedot konkreettisten kehitysehdotusten luomiseen, joiden perusteella tavaramerkkipalveluiden markkinointia voidaan lähteä kehittämään. Työn keskeisimmät tulokset osoittivat, että markkinoinnin kehittämisen kannalta oleellisinta kohdeyritykselle on perusteellisen markkinointistrategian laatiminen. Tulosten perusteella palveluiden näkyvyys ja tunnettuus oli vähäistä ja asian ratkaisemiseksi kohdeyritykselle ehdotettiin uudenlaisia markkinointitoimenpiteitä.

The purpose of this thesis was to develop the marketing of trademark services for Seppo Laine Oy. The overall objective was to improve customer communication and increase the visibility and awareness of the services. The thesis was characterized as a development project. In this thesis, the theory was chosen based on subjects such as expertise services, customer communications and marketing planning, implementation as well as monitoring of marketing effects. The theory was gathered from professional literature and Internet sources. As part of the development project a current analysis was carried out. The analysis consisted of interviews with members of the personnel and trademark clients, a competitor analysis and a SWOT analysis. The theoretical section of this thesis provided the necessary information in order for the current situation analysis to be carried out. As a whole, the theory and the results of the analysis created the initial data for the final marketing development proposals. With regard to the company’s marketing development, the main results indicated that most relevant would be to construct a comprehensive marketing strategy. According to the results, the visibility and awareness of the services was low and therefore, new marketing measures were introduced to the company.