Bankers marknadsföring och hur den påverkar kundrelationen

Abstract

I vårt lärdomsprov har vi valt att göra en undersökning bland studeranden vid Vasa yrkeshögskola om vad de anser om bankernas marknadsföring och genom detta tar vi reda på hur kundrelationen påverkas. Valet av ämne gjordes eftersom vi var intresserade av att göra en undersökning om bankers marknadsföring. Vi var främst intresserade av att undersöka unga vuxnas syn på bankers marknadsföring vilket var orsaken till att vi valde Vasa yrkeshögskolas studerande som målgrupp. Teoridelen är indelad i två områden: tjänstemarknadsföring och relationsmarknadsföring. Inom tjänstemarknadsföring tar vi upp tjänsten, marknadsföring, service, totalt upplevd tjänstekvalitet, SERVQUAL, lojalitet. Inom relationsmarknadsföringen tar vi upp CRM och olika relationer. I den empiriska delen har kvantitativ data samlats in med hjälp av en enkät som skickats ut via e-lomake. 247 respondenter deltog i undersökningen. Resultatet av undersökningen visar hurudan marknadsföring respondenterna blir påverkade av och att kundrelationen kan påverkas både negativt och positivt utgående från den upplevda kvaliteten av marknadsföringen. Av resultaten vi fått in kan vi konstatera att respondenterna är nöjda med sina huvudbanker och att marknadsföringen tillsammans med den upplevda kvaliteten påverkar kundrelationen.