10 vuotta täyttäneiden kehitysvammaisten aamu- ja iltapäivätoiminnan asiakaslähtöisyys vanhempien kokemana

Abstract

Tiivistelmä: Opinnäytetyössä tutkittiin päiväkeskus Purjeessa tarjottavan 10 vuotta täyttäneiden kehitys-vammaisten aamu- ja iltapäivätoiminnan asiakaslähtöisyyden toteutumista vanhempien ko-kemana sekä palvelun tulevaisuuden tarvetta. Kaksiosaisen tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, toteutuuko asiakaslähtöisyys aamu- ja iltapäivätoiminnan suunnittelussa ja toteu-tuksessa sekä työntekijöiden työotteessa. Tutkimuksen tarkoituksena oli myös selvittää palvelun määrällistä tarvetta lähivuosina sekä vanhempien toiveita ja ajatuksia asiakaslähtöi-syyden kehittämiseksi. Tutkimuksen teoriaosa käsittelee koululaisten aamu- ja iltapäivätoiminnan valtakunnallisista tavoitteita, joiden tulee toteutua myös erityistä tukea ja ohjausta tarvitsevien lasten toimin-nassa. Teoriaosa esittelee näkökulmia, joiden pohjalta asiakaslähtöisyyttä voidaan tarkastel-la sosiaali- ja terveydenhuollossa. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä. Aineisto kerättiin haastattelemalla Purjeen aamu- ja iltapäivätoiminnan piirissä olleiden las-ten vanhempia sekä lähettämällä kysely Edvin Laineen koulun kehitysvammaisten lasten huoltajille lukuun ottamatta haastatteluun osallistuneita. Teemahaastattelut analysoitiin teo-riaohjaavaa sisällönanalyysiä käyttäen ja kyselylomakkeet aineistolähtöisesti. Tutkimustulokset osoittivat, että vanhempien kokemukset aamu- ja iltapäivätoiminnan asia-kaslähtöisyyden toteutumisesta ovat pääasiassa myönteisiä. Kehitettävää on päivittäisessä tiedonsiirrossa sekä työntekijöiden työasenteessa. Tulokset osoittavat, että toiminnan piiriin tulee vuosittain 1-2 uutta kehitysvammaista lasta. Toimeksiantaja voi hyödyntää opinnäyte-työn tuloksia suunnitellessaan toiminnan toteutustapaa ja palvelun tarjonnan laajuutta. Kehi-tysvammaisten päiväkeskus Purje voi tutkimustulosten pohjalta kehittää aamu- ja iltapäivä-toiminnan asiakaslähtöisyyttä.

Abstract: The purpose of the study was to examine the customer oriented approach of 10-year-old mentally disabled morning and afternoon activities by their parents and to give (the) answers of what future needs to services are. The research consisted of two parts. First I wanted to research if the customer oriented approach was realized in the morning and afternoon activi-ties’ planning and realization, also I wanted to know if it is realized in the workers’ working methods. Secondly, my research examined the amount of services required in the following year and parents’ wishes and ideas for improvement of customer oriented approach. The theory section includes the nationals goals of the schoolchildren’s morning and after-noon activities. These have to come true also in the activities of the children’s who need special support and guidance. The theory section introduces perspectives that can be used to study the customer oriented approach in Social and Health care. My research was qualita-tive. The material was collected by interviewing the parents whose children who participate in Purje’s morning and afternoon activities and carrying out a questionnaire to mentally dis-abled’s guardians of pupils of the Edvin Laine school except to the parents who I inter-viewed. The theme interviews were analysed by using theory-connected content analysis and the enquiries with material-based analysis. According to the study results, parents’ experiences of the customer oriented approach were mainly positive. Things that need to be improved are the daily data transmission and work-ers’ attitude to work. Results show that every year one to two new mentally disabled children come to take part in these activities. The commissioner can usethe results of my study, when making further plans to develop the service.