Semex Finlandin asiakastyytyväisyyskysely

Abstract

Semex Finland toimii Semex Alliancen toimittaman naudansiemenen jälleenmyyjänä Suomessa. Semex Finland on kasvava yritys, joka haluaa parantaa palvelujaan sekä asiakastyytyväisyyttä. Tällä opinnäytetyöllä selvitettiin, miten hyvin Semex Finland on onnistunut tavoitteissaan ensimmäisen kahden vuoden aikana, ja miten palveluja pitäisi vielä kehittää.

Asiakastyytyväisyyttä selvitettiin kyselytutkimuksella, jossa oli vaihtoehto- ja monivalintakysymyksiä. Lisäksi mukana oli muutamia avoimia kysymyksiä, jotka antoivat arvokasta lisätietoa. Kysely tehtiin Webropol-ohjelmalla, ja se lähetettiin sähköpostitse 200 asiakkaalle, joiden tiedot poimittiin Semex Finlandin asiakastietojärjestelmästä. Kyselyyn vastasi 69 asiakasta vastausprosentin ollessa 34,5 %. Työn toimeksiantaja on Semex Finland ja tilaajan edustajana työtä ohjaamassa yrityksen perustaja Sari Alhainen. Asiakastyytyväisyyskysely Semex Finlandin asiakkaille oli samalla jatkotutkimus vuonna 2010 Eevastiina Heikkisen Semex Swedenille tekemälle asiakastyytyväisyystutkimukselle, joka toimi osaltaan pohjana Semex Finlandin toimintojen suunnittelussa sen perustamisvaiheessa.

Tutkimustulokset osoittivat, että Semex Finlandin asiakkaat ovat nuoria karjanomistajia, joiden karjakoko ja keskituotos ovat maan keskiarvoa korkeampia. Semex Finland on onnistunut tavoitteissaan ja asiakkaat olivat tyytyväisiä saamaansa tuotteeseen ja palveluun. ProMatepalvelu, alkio- ja siemenjakelupalvelu, jalostuspäivien anti, tilausjärjestelmän toimivuus ja kotisivujen sonniesittelyt saivat kaikki hyvät arvosanat. Hinta-laatusuhde koettiin sopivaksi, ja Semexin sonnien käytön myötä asiakkaat kokivat karjansa jalostustason nousseen. Erityisesti rakenneominaisuuksiin oltiin tyytyväisiä. Myös uusimmista palveluista, genomitestauksista ja AF-rakenneluokituksesta, oltiin kiinnostuneita.

Semex Finland voi jatkossa kehittää tuotteitaan ja toimintatapojaan saatujen vastausten perusteella. Yrityksen jatkaessa laajentumistaan ja uusien palvelujen myötä asiakastyytyväisyystutki-mukselle on varmasti tarvetta tulevaisuudessakin. Myös alalla oleva kova kilpailu pakottaa yrityksen erottautumaan kilpailijoistaan ja pitämään asiakkaansa tyytyväisinä.

This Bachelor´s thesis was commissioned by Semex Finland, and it has been supervised by Sari Alhainen, the founder of the business. Semex Finland sells cattle semen in Finland, and their supplier is a Canadian company Semex Alliance. The thesis is a customer satisfaction survey for the customers of Semex Finland, and it is based on the planning of services for Semex Finland at their initial stage. Semex Finland is a growing business that seeks to improve its services and customer satisfaction. This follow-up study aims to investigate how well Semex Finland has reached their goals during the first two years of existence and how they should improve their services.

There were questions with two choices and multiple choices in this survey. In addition, there were a few open questions which provided valuable information. The survey was produced with Webropol software, and it was sent by e-mail to 200 customers selected from the customer database of Semex Finland. 69 customers responded to the survey, and therefore the response rate was 34.5 %.

The conclusion of the study was that customers of Semex Finland are young cattle owner whose cattle herds are larger and medial productions higher than the average in the country. Semex Finland has reached their goals, and the customers were satisfied with the products and services. ProMate service, embryo service, distribution service for cattle semen, breeding events, reliability of the ordering system, and introductions of bulls on the website all received good ratings. The quality-price ratio was adequate, and the customers felt that the quality of their cattle had increased by using the bulls of Semex. The conformation of cattle was an area that the customers were especially satisfied with. They were also interested in the newest services: genome testing and AF conformation ratings.

Semex Finland can now develop their products and services based on the responses to the survey. The business will continue to grow and will undoubtedly need new customer satisfaction surveys because their new competitors and to maintain customer satisfaction.