Kilpailijavertailu vakuutusyhtiöiden matkavakuutuksista
Turkulainen, Päivi (2013)
HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305066642
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305066642
Tiivistelmä
Omatoimimatkailun suosio kasvaa vuosi vuodelta. Yhä useampi haaveilee elämyksistä ja suunnittelee usean kuukauden seikkailumatkaa ulkomaille. Matkalla sattuneen tapaturman tai sairauden hoito voi olla ulkomailla erittäin kallista ja toisinaan voi olla jopa mahdotonta saada apua ilman matkustajavakuutusta. Tässä työssä on tutkittu vakuutusyhtiöiden tarjoamia matkavakuutuksia usean kuukauden seikkailumatkalle.
Vakuutuksien vertailu on haastavaa ja kaikilla ei ole aikaa perehtyä eri turviin riittävän hyvin. Tutkimuksen on tarkoitus helpottaa kuluttajaa tekemään päätös siitä, mikä yhtiö tarjoaa juuri hänen tarpeilleen sopivan vakuutuksen. Vakuutusyhtiöt voivat käyttää tuloksia hyödykseen tuotekehityksessä.
Vakuutus on palvelu, jota asiakas ei pysty konkreettisesti havaitsemaan muuten kuin vahingon sattuessa. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys koostuu palvelun sisällöstä ja palvelun muodostumisesta peilaten aiheita vakuutusalaan. Teoriassa käsitellään palvelun ominaispiirteitä, palvelutuotteen kerroksia, palvelukanavia, palvelun tuotteistamista ja palvelun laatua.
Tutkimuksen empiirisessä osassa tutkittiin vakuutusyhtiöiden eroavaisuuksia viitekehyksen perusteella valikoiduista vertailukohteista. Työssä käytiin läpi vakuutusyhtiöiden tarjoamia ydin-, lisä- ja tukipalveluja. Empiirinen osio suoritettiin vertailemalla vakuutusyhtiöiden julkaisemia vakuutusesitteitä, vakuutusehtoja ja muita painettuja materiaaleja.
Tutkimuksen perusteella yhtiöistä saatiin esiin joitain eroavaisuuksia mutta myös paljon yhtäläisyyksiä. Tutkimuskysymykseen ei ole yhtä oikeaa vastausta. Jokaisen matkailijan tulee määritellä itse omat tarpeensa ja sen mukaan miettiä mikä yhtiö tarjoaa hänelle parhaan vakuutusturvan.
Vakuutuksien vertailu on haastavaa ja kaikilla ei ole aikaa perehtyä eri turviin riittävän hyvin. Tutkimuksen on tarkoitus helpottaa kuluttajaa tekemään päätös siitä, mikä yhtiö tarjoaa juuri hänen tarpeilleen sopivan vakuutuksen. Vakuutusyhtiöt voivat käyttää tuloksia hyödykseen tuotekehityksessä.
Vakuutus on palvelu, jota asiakas ei pysty konkreettisesti havaitsemaan muuten kuin vahingon sattuessa. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys koostuu palvelun sisällöstä ja palvelun muodostumisesta peilaten aiheita vakuutusalaan. Teoriassa käsitellään palvelun ominaispiirteitä, palvelutuotteen kerroksia, palvelukanavia, palvelun tuotteistamista ja palvelun laatua.
Tutkimuksen empiirisessä osassa tutkittiin vakuutusyhtiöiden eroavaisuuksia viitekehyksen perusteella valikoiduista vertailukohteista. Työssä käytiin läpi vakuutusyhtiöiden tarjoamia ydin-, lisä- ja tukipalveluja. Empiirinen osio suoritettiin vertailemalla vakuutusyhtiöiden julkaisemia vakuutusesitteitä, vakuutusehtoja ja muita painettuja materiaaleja.
Tutkimuksen perusteella yhtiöistä saatiin esiin joitain eroavaisuuksia mutta myös paljon yhtäläisyyksiä. Tutkimuskysymykseen ei ole yhtä oikeaa vastausta. Jokaisen matkailijan tulee määritellä itse omat tarpeensa ja sen mukaan miettiä mikä yhtiö tarjoaa hänelle parhaan vakuutusturvan.