Kilpailijavertailu vakuutusyhtiöiden matkavakuutuksista

Abstract

Omatoimimatkailun suosio kasvaa vuosi vuodelta. Yhä useampi haaveilee elämyksistä ja suunnittelee usean kuukauden seikkailumatkaa ulkomaille. Matkalla sattuneen tapaturman tai sairauden hoito voi olla ulkomailla erittäin kallista ja toisinaan voi olla jopa mahdotonta saada apua ilman matkustajavakuutusta. Tässä työssä on tutkittu vakuutus-yhtiöiden tarjoamia matkavakuutuksia usean kuukauden seikkailumatkalle.

Vakuutuksien vertailu on haastavaa ja kaikilla ei ole aikaa perehtyä eri turviin riittävän hyvin. Tutkimuksen on tarkoitus helpottaa kuluttajaa tekemään päätös siitä, mikä yhtiö tarjoaa juuri hänen tarpeilleen sopivan vakuutuksen. Vakuutusyhtiöt voivat käyttää tu-loksia hyödykseen tuotekehityksessä.

Vakuutus on palvelu, jota asiakas ei pysty konkreettisesti havaitsemaan muuten kuin va-hingon sattuessa. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys koostuu palvelun sisällöstä ja palvelun muodostumisesta peilaten aiheita vakuutusalaan. Teoriassa käsitellään palvelun ominaispiirteitä, palvelutuotteen kerroksia, palvelukanavia, palvelun tuotteistamista ja palvelun laatua.

Tutkimuksen empiirisessä osassa tutkittiin vakuutusyhtiöiden eroavaisuuksia viiteke-hyksen perusteella valikoiduista vertailukohteista. Työssä käytiin läpi vakuutusyhtiöiden tarjoamia ydin-, lisä- ja tukipalveluja. Empiirinen osio suoritettiin vertailemalla vakuu-tusyhtiöiden julkaisemia vakuutusesitteitä, vakuutusehtoja ja muita painettuja materiaa-leja.

Tutkimuksen perusteella yhtiöistä saatiin esiin joitain eroavaisuuksia mutta myös paljon yhtäläisyyksiä. Tutkimuskysymykseen ei ole yhtä oikeaa vastausta. Jokaisen matkailijan tulee määritellä itse omat tarpeensa ja sen mukaan miettiä mikä yhtiö tarjoaa hänelle parhaan vakuutusturvan.