Asiakastyytyväisyystutkimus: Huvipuisto Wasalandia Oy

Abstract

Opinnäytetyöni tarkastelee asiakastyytyväisyyttä huvipuisto Wasalandiassa. Tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden mielipiteet ja tyytyväisyys huvipuiston laitteisiin sekä palveluihin. Vertailin työssäni heinäkuiden 2008 ja 2009 palautteita, jolloin saataisiin selville, onko Wasalandia kehittynyt oikeaan suuntaan. Vertailun halusin tehdä sen vuoksi, että muun muassa Wasalandian ravintolapalveluita kehitettiin kaudelle 2009. Käytettävissä olivat asiakkaiden täyttämät asiakaspalaute-lomakkeet, joita asiakkaat olivat täyttäneet puiston palautepisteissä. Työni teoriaosa käsittelee muun muassa matkailua, asiakaspalvelua ja asiakastyy-tyväisyyttä sekä laatua. Teoriaosassa on myös Wasalandian yritysesittely. Tutkimuksen empiirinen osa tarkastelee tutkimuksen tuloksia ja johtopäätöksiä. Tulokset osoittavat, että Wasalandian kehitys ravintolapalveluiden suhteen on mennyt alaspäin ja asiakkaat ovat edelleen tyytymättömiä ravintolapalveluihin. Kehitettävää löytyy myös siisteydessä, sisäänpääsymaksun kalleudessa ja laitevalikoimassa.

My thesis evaluates the customer satisfaction in the Amusement Park Wasalandia. The main reason for this study is to explore customers’ opinions and their satis-faction with the devices and services of Wasalandia. The Feedbacks of both July 2008 and July 2009 were compared to discover if Wasalandia has developed to the right direction. The comparison of feedbacks was done in order to find out if the restaurant service of Wasalandia has improved in the season 2009. There were feedback forms that customers filled in at particular feedback places all over the park. The theory part of this study deals with tourism, customer service, customer satisfaction and quality. The theory part also includes a company presentation of Wasalandia. The empirical part examines the results and conclusions of the study. The results show that the development of the restaurant services of Wasalandia are going in the wrong direction and the customers are still dissatisfied with the restaurant services. The other things to improve are tidiness, the expensive entrance fee and the selection of the devices.