Yksilöllisen viestinnän jäljillä : personoitu suoramarkkinointi monikanavaisena

Abstract

Opinnäytetyössä käsitellään personoitua suoramarkkinointia sekä markkinointikampanjan monikanavaisuutta viestinnän muotona. Työn tavoitteena on selvittää, miten personoitu monikanavainen kampanja toteutetaan sekä pohtia, miksi se kannattaisi toteuttaa. Tarkoitus on myös tuoda esiin personoinnin etuja sekä markkinoijalle että viestin saajalle.

Opinnäytetyön suuntauksena on laadullinen toimintatutkimus, jossa tutkimusmenetelminä on käytetty haastattelua sekä haastateltaville henkilöille teetettyä kyselylomaketta. Kirjoittaja on toiminut työssään suoramarkkinoinnin suunnittelijana ja teknisenä toteuttajana. Vaikka tutkimus sivuaa aiheeltaan useita medioita, on olennaisin aiheen rajaus personoidun viestinnän painetussa muodossa sekä sähköpostiviestinnässä.

Tutkimuksessa kävi ilmi, että personoidulla markkinointikampanjalla voidaan päästä merkittäviin tuloksiin. Personointi herättää parhaimmillaan positiivista mielikuvaa sekä viestin lähettäjässä että vastaanottajassa. Personoinnin todettiin soveltuvan kuluttajamarkkinoinnin lisäksi myös yritysten väliseen markkinointiin. Personoidun kampanjan aloittaminen todettiin työlääksi, sillä personointiprosessi sisältää monta eri vaihetta. Kampanjan voi kuitenkin ulkoistaa useille eri tahoille.

Tutkimus osoittaa, että digitaalisella viestillä on selvästi etunsa painettuun viestiin nähden. Parhaat edut saavutetaan usein kuitenkin yhdistelemällä painettua ja digitaalista mediaa. Monikanavaisuus on osa huolellisesti suunniteltua markkinointikampanjaa, jossa markkinointikanavan valinta on yksi osa personointia. Sama markkinointikanava ei välttämättä ole paras ratkaisu kaikille vastaanottajille, vaikka viesti olisikin sama.

The present research focuses on personalized communication in marketing. The aim is to find out how to execute a successful personalized multichannel marketing campaign and why to do it. The study also compares the usability of different media channels in marketing.

Two different research methods are combined in the study. A selected group of marketing specialists took part in an interview. Afterwards, they filled in an online form consisting of multiple choices. The author of the study has also expressed an advanced opinion based on the career in personalized marketing.

The results indicate that a successful personalized marketing campaign can achieve significant results. Personalization fits both consumer marketing as well as marketing between two companies well. Starting a personalized campaign from scratch can be tough, because there are so many steps in the personalization process. However, all of the steps can be outsourced.

Digital marketing channels have distinct advantages when compared to the traditional print channel. The research results of the study suggest that the most powerful personalized marketing campaign is usually gained by combining those two channels. It does not always mean that every customer receives the marketing message via many different channels. Instead, selecting the marketing channel based on customer information is actually a part of a carefully planned personalized multichannel marketing campaign.