Kauppakeskuksen julkisen tilan suunnittelu palvelumuotoilun keinoin

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan palvelumuotoilua ja sen tutkimusmenetelmin hankitun käyttäjätiedon hyödyntämistä osana kauppakeskuksen julkisen tilan uudelleensuunnittelua. Esimerkkikohteena on Kauppakeskus Sektori Kuopiosta.

Työssä selvitetään asiointikokemuksen merkitystä kaupan alalla, minkälaisia odotuksia ja toiveita asiakkailla on. Opinnäytetyössä luodaan kokonaisvaltainen konsepti, joka sisältää valaistus-, tilajaottelu- ja esteettömyyssuunnitelmia. Työssä tarkastellaan myös identiteetin ja profiloinnin hyödyntämistä osana suunnittelua.

Opinnäytetyön johtopäätös on kuinka palvelumuotoilun keinot yhdistettynä tilamuotoiluun tuottavat helposti lähestyttävän, houkuttelevamman ja viihtyisän kauppakeskuksen.

The purpose of this thesis is to investigate how detailed knowledge of client and customer needs, acquired with service design and its methods, can be used as a tool in designing public spaces. The Shopping Center Sektori in Kuopio, Finland was used as a case study.

The thesis includes plans for lighting, spatial and accessibility and explores how identity and branding adds to the overall result. Service design can add value to a company’s objectives and give competitive advantage.

The main conclusion of the thesis is that public spaces can be made more inviting, accessible and user-friendly by using a combination of service design methods with spatial design principles.