"Se on melkoinen taitolaji" : Asiakkaiden kokemuksia Lieksan lastensuojelun avohuollon perhetyöstä

Abstract

Tiivistelmä

Opinnäytetyössä tutkittiin, miten asiakaslähtöisyys ja asiakkaan osallisuus toteutuu Lieksan kaupungin lastensuojelun avohuollon perhetyössä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Lieksan kaupungin sosiaalitoimi. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa toimeksiantajalle asiakkaiden kokemuksiin perustuvaa tietoa siitä, kuinka lastensuojelun perhetyö on toiminut Lieksassa, mistä asioista asiakkaille on ollut hyötyä ja mitä asioita voitaisiin jatkossa kehittää.

Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin kuudella teemahaastattelulla, joihin osallistui yhteensä seitsemän vastaajaa. Haastattelut suunnattiin opinnäytetyön tekohetkellä Lieksan kaupungin lastensuojelun perhetyön asiakkaina olleille vanhemmille. Haastatteluilla kerätylle aineistolle tehtiin aineistolähtöinen eli induktiivinen sisällönanalyysi.

Opinnäytetyöllä saatujen tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että pääsääntöisesti Lieksan lastensuojelun perhetyö koetaan hyväksi ja toimivaksi tukimuodoksi. Tärkeimpinä asioina vanhemmat näkivät vanhemmuuden tukemisen, taloudellisen avun sekä mahdollisuuden keskustella perhetyöntekijöiden kanssa. Valtaosa vastaajista koki elämäntilanteensa ja elämänhallinnallisten taitojen parantuneen perhetyön ansiosta.

Selkeäksi kehittämistarpeeksi nousi mahdollisimman varhaisen puuttumisen ja ennaltaehkäisyn kehittäminen lastensuojelutyössä. Lisäksi kehittämistarpeina nähtiin asioista tiedottaminen, ennakkoluulojen vähentäminen lastensuojeluasioissa sekä palveluohjauksen merkitys. Esiin nousi myös toive perhetyöntekijöiden ja varsinkin tukiperheiden määrän lisäämisestä Lieksassa.

Abstract

The focus in this research was how customer oriented approach and customer´s involvement come true in child welfare non-institutional family work of Lieksa. The applicant of this thesis was the social welfare of Lieksa. The meaning of this thesis was to produce information for the applicant based on the customer´s experienses about how the child welfare family work has worked in Lieksa, on what actions have benefitted their customers and what could be improved in the future.

The thesis was made as a qualitative research. The material was collected by six theme interviews, in which seven answerer altogether took part. The interviews were directed on the parents, who were customers of child welfare family work in Lieksa when the thesis was been made. The inductive content analysis was made for the material collected by interviews.

Based on the results of this thesis, we can state that child welfare family work of Lieksa is mainly seen as good and working form of support. According to the parents most important issues were supporting the parenthood, financial support and possibility to discuss with the family workers. Major part of the answerers experienced that their life situations and control skills of life were improved because of family work.

The developing of early intervention and prevention in child welfare work was pointed out as a clear development issue. In addition briefing things, reducing prejudices in child welfare issues and supervision were seen as development issues. The research results also proved the hope for increasing the number of family workers and especially support families in Lieksa.