Hoidon laatu Veikkolassa omaisten ja hoitohenkilöstön kokemana

Abstract

Tiivistelmä

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin hoidon laatua omaisten ja hoitohenkilöstön kokemana vanhusten pitkäaikaisosastolla Veikkolassa. Tavoitteena oli selvittää toteutuuko asiakaslähtöisyys hoidossa. Omaisten ja hoitohenkilöstön mielipiteet ovat tärkeitä hoidon laadun kehittämisessä.

Opinnäytetyö on laadullinen. Tutkimusaineisto kerättiin teemahaastatteluina. Opinnäytetyön analyysimenetelmänä käytettiin laadullista sisällön- analyysiä. Haastattelut toteutettiin ryhmähaastatteluina. Viisi omaista ja viisi henkilökunnan edustajaa haastateltiin erillisinä ryhminä.

Opinnäytetyön tulosten perusteella voidaan päätellä, että asiakaslähtöisyys toteutuu Veikkolassa, koska asiakkaiden tarpeet ja toiveet huomioidaan hoidossa. Hyvää hoitoa on puhtaus ja asiakkaan toimintakyvyn ylläpitäminen. Kehitettävää hoidossa on virikkeiden lisääminen. Omaisten mielestä hoitohenkilökuntaa on liian vähän. Hoitohenkilöstön mielestä sijaisten puute kuormittaa työtä. Hoitohenkilöstö koki tilat ahtaiksi. Ruoka koettiin tuoksuttomaksi ja mauttomaksi. Yksityisyyttä heikensi kahden hengen huoneessa asuminen. Omaisten kanssa tehtävä yhteistyö koettiin tärkeäksi ja yhteisiä hoitopalavereita toivottiin.

Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää kehittäessä Veikkolan hoitoa. Jatkotutkimusaiheena olisi hyödyllistä selvittää muutaman vuoden kuluttua, onko hoidon laatu parantunut.

Abstract

The subject of this thesis was to research the quality of institutional care as experienced by staff and family members of the elderly in long term care in Veikkola. The aim of this thesis was to find out if customer orientation is carried out in the care of the elderly. The opinions of nursing staff and family members are important for improving the quality and developing of care.

This thesis is qualitative. The research material was collected by theme interviews. Five family members and five members of the nursing staff of Veikkola were interviewed. The family members and nursing staff were interviewed in own groups. The data was analysed using qualitative content analysis. On the basis of the results of this thesis it can be concluded that customer orientation is carried out in the care of the elderly in Veikkola, because the needs and wishes of the customers are taken into account. According to the family members and the nursing staff cleanliness were seen as being good and the resources of the customers were taken into account. More actives were wished for the residents. According to the family members there were too little staff in Veikkola. The nursing staff found the lack of relief staff to be stressful. The nursing staff found that the room is cramped. The food in Veikkola was considered to be tasteless and odourless. Family members and nursing staff found that privacy was not carried out, because the customers lived in double-rooms. Collaboration between family members and nursing staff was considered as important and collective meetings for care of the customers were wished for.

The results of this thesis can be used in developing institutional care in Veikkola. As a theme for follow-up studies it would be beneficial to find out after a few years how the quality of care has developed.