Experiencing Long Haul Flight

Abstract

The aim of this bachelor’s thesis was to study how long haul flight is perceived as an experience and how to make it more comfortable and enjoyable. Other objectives were to find out how the tangible, intangible and social aspects of a long haul flight are perceived to maintain the experience. The theoretical part of the thesis was gathered from literature, electronic publications and sites covering the subject of air travel, comfort in the air and experiences. The theory examines experience as a whole, with emphasis on perception over different components related to comfort, needs and satisfaction. In the thesis factors such as emotions, preferences and expectations are carefully investigated. A qualitative method was chosen for the empirical part of the study. Participant observation method was used during the field study in a natural environment on behalf of the nature of the research. The observation was conducted during four separate long haul flights. The results provide a direction to develop the long haul experience in the future.

Opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia miten pitkän matkan lento koetaan elämyksenä ja miten siitä voitaisiin tehdä parempi ja nautittavampi kokemus matkustajille. Muut päämäärät olivat selvittää miten konkreettiset ja epäkonkreettiset asiat sekä sosiaaliset tilanteet koetaan pitkän matkan lennon aikana. Teoriaosuus kerättiin kirjallisuudesta, sähköisistä julkaisuista ja sivuilta jotka käsittelivät lentomatkustusta, lentomukavuutta ja elämystä. Teoria tutkii elämystä kokonaisuutena ja painottaen havainnointia erinäisissä asioissa liittyen mukavuuteen, tarpeisiin ja tyytyväisyyteen. Tunteet, mieltymykset ja odotukset ovat suuri osa tutkimusta. Kvalitatiivinen tutkimusmenetelmä valittiin tutkimustyöhön, ja tutkimuksen aikana käytettiin osallistuvaa havainnointia luonnollisessa ympäristössä eli lentokoneessa. Havainnoinnit suoritettiin neljän eri lennon aikana. Tulokset ovat suuntaa antavia pitkän matkan lennon elämyksen kehittämiseen tulevaisuudessa.