Oulunkaaren Omahoitosivuston käytettävyys

Abstract

Sähköisten palveluiden jatkuvasti lisääntyessä, niiden hyvä käytettävyys erilaisille käyttäjäryhmille on tärkeää. Aiheenani on Oulunkaaren Omahoitosivuston inventoiminen ja käytettävyyden tarkastelu tavallisen käyttäjän näkökulmasta. Tavoitteena on saada selville millainen käytettävyyden ja esteettömyyden tulisi olla. Sivustoon liittyvä hanke jatkuu vuoden 2013 loppuun saakka ja tavoitteena on saada tietoa sivuston käytätettävyydestä ja antaa saatu tieto edelleen kehittäjille.

Teoriaosassa käsittelen yleistä käytettävyyden määrittelyä ja standardeja sekä kirjallisuutta. Käyn läpi palvelun nykytilanteen ja pyrin löytämään mahdollista ongelmakohtia palvelusta heuristisen arvioinnin, käyttäjätestien ja testiohjelmien avulla.

Käytän aineistona käytettävyydestä kirjoitettuja kirjoja, aihetta käsitteleviä lehtikirjoituksia sekä internetlähteitä.

Testausten tulosten mukaan Oulunkaaren omahoitopalvelu toimii käytettävyyden kannalta tyydyttävästi. Havaitut puutteet käytettävyydessä ja saavutettavuudessa ovat korjattavissa ilman suurta työmäärää. Testaajat olivat tyytyväisiä palveluun ja aikovat jatkossa käyttää sitä.

E-services are growing all the time and therefore it is important that usability and ac-cessibility are good for different groups of users. The objective of this work was to find out any usability flaws in Oulunkaaren Omahoito healthcare e-service. The aim was to find out how the usability and accessibility should work from the perspective of a non-professional user. The site project will continue until the end of 2013. The objective of the project is to collect the needed information of the site usability and forward it to the site developers.

I used books with a focus on usability and newspaper articles discussing the topic of usability. In addition, I used Internet sources as the main material for this work.

In the theoretical part, I discuss the overall usability and standards. I deal with the service in its current situation with an objective to find out the possible problem points of the site through a heuristic evaluation, user tests and test programs.

The tests results show that the availability of Omahoito healtcare e-service works satisfactorily. The detected flaws in the usability and accessibility are correctable without a major amount of work. Generally speaking, the users are satisfied with the service and are willing to continue using it.