Improving Order Fulfillment in an SME e-Commerce Company

Abstract

This study discusses the supply chain of a small e-commerce company. The focus is on Supplier Relationship Management and procurement. The objective of this study was to give recommendations and suggestions for the case company to answer the current challenges and to improve the order fulfillment operations in order to avoid and eliminate risks. The research was conducted as a case study. The case study started with conducting a current state analysis of the case company’s order fulfillment operations, including a process flow description. Challenges and risks were recognized based on this analysis. Data collection was based on interviews with case company employees working on the related operations. The researcher’s own observations were also utilized as one method. Following the current state analysis a theoretical review on related topics was conducted. The topics discussed were Supply Chain Management, Procurement, E-procurement, Supplier relationship management, supplier acquisition and assessment and processes. This review was based on literature and earlier studies written on these topics. Based on the findings from the theoretical practices and the current state of the order fulfillment recommendations were provided for the case company. The recommendations cover supplier measuring and assessment, demand consideration, supplier integration and establishing processes. These proposals were identified as the main areas of concentration in possible future improvement to be performed by the case company.

Tämä insinöörityö käsittelee pienen yrityksen toimitusketjua jonka markkina-alueena on elektroninen kaupan käynti. Työn painopisteenä ovat toimittajasuhteiden hallinta ja yrityksen hankinta toiminnot. Tavoitteena työllä oli antaa suosituksia ja ehdotuksia kohde yritykselle kuinka vastata haasteisiin ja parantaa tilaus toimintojaan välttääkseen ja eliminoidakseen riskejä. Työ toteutettiin tapaustutkimuksena. Ensimmäiseksi toteutettiin nykytila analyysi kohde yrityksen tilaus toiminnoista sekä luotiin siitä prosessikuvaus. Perustuen tähän analyysiin isoimmat haasteet ja riskit tunnistettiin ja kartoitettiin. Aiheeseen liittyvien tehtävien parissa työskentelevien yrityksen työntekijöiden haastattelut olivat pääasiallinen tiedon keräysmenetelmä, mutta myös tutkijan omia kokemuksia käytettiin hyödyksi. Nykytila analyysiä seurasi katsaus aiheeseen liittyvään teoriaan. Käsitellyt aiheet olivat toimitusketjun hallinta, hankinta, elektroninen hankinta, toimittaja suhteiden hallinta, toimittajien hankinta ja arviointi sekä prosessit. Teoriakatsaus perustui kirjallisuuteen ja aiempiin aiheista tehtyihin tutkimuksiin. Insinöörityön tuloksena annettiin kohde yritykselle ehdotuksia tilaus toimintojensa parantamiseksi. Nämä ehdotukset perustuivat nykytila analyysin ja teoreettisten parhaiden käytänteiden vertaamiseen. Ehdotukset koskivat toimittajien hankintaa ja mittaamista, kysynnän hallintaa, toimittaja integraatiota ja prosessien vakiinnuttamista. Nämä aihealueet todettiin tärkeimmiksi kehityskohteiksi joita kohde yrityksen kannattaa harkita mahdollisissa tulevissa kehityshankkeissaan.