Onnistunut muutosjohtaminen kassaosastolla

Abstract

Jokainen esimies kohtaa muutosjohtamisen tilanteita. Muutosjohtaminen on haasteellista ja onnistunut muutoksen johtaminen, jossa sekä organisaation että henkilöstön tavoitteet täyttyvät, vaatii muutosjohtamisen osaamista.

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää onnistuneen muutosjohtamisen elementtejä, jotka keskittyivät muutosjohtajan tärkeimpiin ominaisuuksiin, muutosvastustuksen käsittelyyn sekä ryhmän ja yksilön keskinäiseen muutostukeen. Tutkimuksessa haettiin henkilökunnan näkökulmaa näihin elementteihin. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja aineisto kerättiin haastattelemalla K-citymarket Joensuu Pilkon kassaosaston työntekijöitä. Haastatteluun osallistui 5 työntekijää ja sen teemoja olivat kohdatut muutokset ja niistä selviytyminen, kokemukset esimiestyöstä muutoksessa sekä mielikuva hyvin johdetusta muutoksesta, vuorovaikutus työkavereiden kanssa muutoksessa sekä näkemys tulevaisuuden muutoksista ja niiden vaikutuksista työssä selviytymiseen.

Tutkimuksen mukaan kassamyyjät pystyvät analysoimaan laajasti kohtaamiensa muutosten tuomia etuja ja haittoja. He kokevat saavansa tukea ryhmän muilta jäseniltä ja myös haluavat tukea toisiaan muutoksissa. Tulevat muutokset herättävät epävarmuutta mutta eivät suoranaista pelkoa. Kassamyyjillä on realistinen näkemys kassaosastoa koskevista lähitulevaisuuden muutoshaasteista ja heillä on selkeä mielikuva siitä, miten kassaosastoa koskeva muutos johdetaan menestyksekkäästi.

Kassaosaston työntekijöiden halu auttaa ja tukea oman osastonsa työntekijöitä muutoksessa tarjoaa esimiestyön kannalta uusia mahdollisuuksia. Muutosjohtamisen kannalta hyviä ja toimivia elementtejä on jo olemassa, mutta etenkin myyntityöhön liittyvää perehdytystä tarvitaan vielä runsaasti. Muutosvastarinnan ehkäisemisessä ja purkamisessa muutosviestinnän merkitys on suuri ja sitä on kehitettävä.

Every leader and manager face situations of change management. Change management is challenging, and successful leadership of change where the goals of both the organization and the personnel are fulfilled, requires know-how of change management.

The aim of this study was to find out about the elements of successful change management, which focus on the most important qualities of a change leader, handling change resistance and the support an individual and his/her group show each other. The study sought the employee point of view on these elements. This master’s thesis project was carried out as a qualitative research, and the data were collected by interviewing employees of the cashier department at K-citymarket Joensuu Pilkko. The survey comprised five employees and its themes included changes faced by the personnel and coping with them, experiences of leadership in changes and the image of a well-managed change, interaction with colleagues in a change and finally a vision of future changes and their impact on surviving at work.

The results of the study show that the cashiers have a good ability to analyze the benefits and disadvantages of changes they have faced. They feel that they get support from their group and they also want to support each other in changes. The changes in future arouse insecurity but not actual fear. The cashiers have a realistic vision of the challenges in near future and they have clear insight into changes and how changes concerning the cashier department are managed successfully.

The willingness of the staff members at the cashier department to help and support each other provides opportunities to change management. From the change management point of view good elements already exist but there is a need to give much more orientation especially at sales work. To prevent and dissolve change resistance, the meaning of change communication is significant and it needs to be improved.