Tilaus-toimitusprosessin kehittäminen

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsitteli Nurmijärven Mosaiikkituote Oy:n tilaus- ja toimitusprosessia. Työn tavoitteena oli ratkaista ja selvittää ongelmat Nurmijärven Mosaiikkituote Oy:n tilaus- ja toimitusprosessissa ja kehittää toimintojen toimivuutta toiminnan parantamiseksi yrityksen näkökulmasta. Pääongelma oli, mikä on tilaus-toimitusprosessin nykytila ja miten sitä kehitetään. Opinnäytetyössä tutkittiin Nurmijärven Mosaiikkituote Oy:n jälkitoimituksessa olevien porraselementtien toimitusseurantaa. Yhtiöllä oli huomattava ongelma tilattujen toimitusten seurannan kanssa. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisen haastattelun sekä 3A Workshop -menetelmän avulla.

Työn teoriaosuus on jaettu kolmeen osaa. Ensin on käyty läpi itse tilaus-toimitusprosessia, sitten käsitelty, kuinka prosessia voidaan kehittää; sisältäen mittaamisen erilaisia työkaluja, tiedonkulun haasteita, projektin valvontaa sekä kuinka projekti lopetetaan. Teoriaosuus päättyy hankintatoimeen sisältäen hankintatoimen onnistumisen arvioinnin ja mittaamisen.

Opinnäytetyön empiriaosuus alkaa Nurmijärven Mosaiikkituote Oy:n tilaus-toimitusprosessin nykytilan kuvauksella. Tutkimustuloksista esille nousivat mittaaminen, tiedonkulku, prosessin valvonta sekä lopettaminen ja hankintatoimen kustannukset.

Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että case-yrityksen tilaus-toimitusprosessi on kiitettävää asiakkaan puolelta, ja yritys toimii asiakkaan toiveiden ja tarpeiden mukaisesti. Case-yrityksen ongelmat liittyvät erityisesti tiedonkulkuun ja tietojärjestelmään. Prosessissa on puutteita tiedonkulun hoitamisessa. Näiden ongelmien poistaminen helpottaa tulevaisuudessa seuraamaan jälkitoimituksessa olevien askellankkujen toimitusvarmuutta.

Yritys saa opinnäytetyöstä konkreettisia kehitysehdotuksia tilaus-toimitusprosessin parantamiseksi.

This thesis dealt with Nurmijärven Mosaiikkituote Oy’s order and delivery process. The aim was to identify and solve problems in Nurmijärven Mosaiikkituote Oy’s order and delivery process and to develop the functionality of the process in order to improve the company’s operations. The main problem was to identify what the present situation of the order-delivery process is and how it is being developed. This thesis examined the follow-up pro-cesses of Nurmijärven Mosaiikkituote Oy’s stair units that were in post-delivery. The com-pany had a significant problem with following up the deliveries.

The theoretical part was divided into three parts. First, the order-delivery process was ex-plained, then how the process can be developed was discussed, including the various measurement tools, the challenges in the information flow, project control, and how the project is terminated. Finally, the theoretical part focused on procurement, including the evaluation and measurement of the procurement success. The empirical part was con-ducted by carrying out qualitative interviews and using a 3A Workshop method. The current state of the order-delivery process in the case company was described. Next, the results of the study were presented, with the focus on the measurement, flow of information, controlling and terminating the process as well as the procurement costs.

Based on the study it can be said that the case company's order-delivery process worked well from the client’s point of view, and the company met the customer's wishes and needs. The problems in the case company related in particular to the flow of information and information systems. There are shortcomings in the process of managing the flow of information. Solving these problems will help the company ensure the effective post- deli- very of the step units.

The company receives concrete development proposals in order to improve the delivery process.