Asiakkaan sitouttaminen sosiaalisen median keinoin yrityksen www-sivuilla

Abstract

Insinöörityön tarkoituksena oli suunnitella, miten asiakasta voi sitouttaa yrityksen www sivuille. Tavoitteena oli saada asiakas aktivoitumaan ja jakamaan yrityksen tekemiä julkaisuja yrityksen www-sivuilta. Suunnitelman tekemiseen kuului sosiaalisen median elementtien sijoittamisen suunnittelu www-sivuille, julkaisualustan vertailu ja asiakasportaalin suunnittelu. Asiakasportaalin suunnittelu koostui sovellusalustavertailusta, sisäänkirjautumisen toteutuksen suunnittelemisesta ja asiakasportaalin sisällön rajaamisesta.

Työssä vertailtiin neljää julkaisualustaa, joista yksi valittiin uudistettavan www-sivun julkaisualustaksi. Vertailussa painotettiin www-sivujen toteuttamisen helppoutta valituilla työkaluilla. Toinen vertailu tehtiin asiakasportaalin julkaisualustaa varten, jota varten verrattiin neljää toteutusvaihtoehtoyhdistelmää.

Www-sivuja varten suunniteltiin sosiaalisen median osio, joka koostuu sosiaalisen median yhteisöpalvelujen elementeistä. Työssä suunniteltiin myös asiakasta aktivoivien sosiaalisen median painikkeiden sijoittelu yrityksen www-sivuille. Sosiaalisen median komponenttien sijoittaminen www sivuille kannattaa, sillä asiakkaan jakaessa sisältöä ja julkaisuja viesti leviää laajemmalle yleisölle.

Insinöörityön tuloksena toteutettiin suunnitelmien pohjalta sosiaalisen median osio ja painikkeiden sijoittelu yrityksen uusitulle www-sivustolle. Sosiaalisen median osiosta tuli kattava kokonaisuus, joka yhdistää uutiset ja julkaisut etusivulle helposti löydettäväksi. Sosiaalisen median jakoon tarkoitetut painikkeet sijoitettiin niille varatuille paikoille. Www-sivujen julkaisualusta otettiin käyttöön vertailun perusteella. Portaalivertailua käytetään pohjana tulevan asiakasportaalin luomiseen, ja insinöörityössä portaalia varten tehdyt sisältösuunnitelmat toteutetaan, kun portaali rakennetaan.

The purpose of this thesis was plan how to engage the customer in the enterprise's website. The aim was to activate the customer and get the customer share media from company’s website. Designing the layout of the components of the social media, doing a comparison of a publishing platform and planning the customer portal were the parts of this thesis. Planning the customer portal consisted of several parts including comparison of the platform, planning of the login and defining content.

Four publishing platforms were compared, one of which was chosen to be the platform of the renewed website. The easiness of website creation with the tool was in a high priority during the comparison. Another comparison was made for the platform of the customer portal. Four different combinations for implementation were compared.

A social media section was designed for the website consisting of the components of different social media services. Also planning the layout of the activating buttons in the website was part of the thesis. It is important for a company to bring the social media to the website in order to get the customer share media more widely.

The social media section and the social media buttons were implemented to the website according the planning. The social media section is an inclusive entity that combines news and publications in the home page. The publishing platform of the website was chosen based on the comparison. The customer portal comparison will be the base for decision making for the future customer portal. The content planning of the portal will be implemented when the portal is constructed.