Asiakastyytyväisyys, Case Functional Hyvinvointi- ja terveysliikuntapalvelut Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Functional Hyvinvointi- ja terveysliikuntapalvelut Oy:n asiakastyytyväisyyttä. Functional Hyvinvointi- ja terveysliikuntapalvelut Oy on Kuopiossa toimiva hyvinvointistudio, joka tuottaa hyvinvointipalveluita henkilöasiakkaille ja yrityksille.

Opinnäytetyön rakenne koostuu teoriaosuudesta, asiakastyytyväisyystutkimusosiosta ja tulosten analysoinnista. Teoriaosuuteen on koottu kirjallisuudesta ja nettilähteistä teoriaa asiakastyytyväi-syyteen ja palveluihin liittyen. Asiakastyytyväisyystutkimus on toteutettu kvantitatiivisena tutki-muksena ja siinä on käytetty kyselylomaketta Functional Hyvinvointi- ja terveysliikuntapalvelut Oy:n asiakkaille. Kyselylomakkeella pyydettiin asiakkaita arvioimaan yritystä ja sen palveluita. Ky-selylomakkeella selvitettiin ensin asiakkaan taustatietoja ja asiakkuutta sekä asiakkuuteen vaikut-taneita tekijöitä. Seuraavaksi kyselylomakkeella selvitettiin sitä, millainen mielikuva asiakkailla on yrityksestä. Näiden lisäksi kyselylomakkeella asiakkaita pyydettiin arvioimaan Functional Hyvinvoin-tistudion palveluita, tiloja ja henkilökuntaa.

Kyselyyn vastanneista suurin osa oli naisia. Tutkimuksen perusteella Functional hyvinvointistudiota pidettiin nuorekkaana ja rentona, jossa on asiantuntevaa ohjausta ja monipuolinen tuntivalikoima. Erityisen tyytyväisiä asiakkaat olivat henkilökuntaan, jonka ystävällisyys ja ammattitaito saivat kii-tosta. Aukioloaikojen osalta asiakkaat toivoivat tunteja myös päiväaikaan.

The target of this thesis was find out customer satisfaction in Functional Hyvinvointi- ja ter-veysliikuntapalvelut Ltd. Functional Hyvinvointi- ja terveysliikuntapalvelut Ltd. is a company who offers wellness services for personal customers and firms in Kuopio.

This thesis consists of theory, customer research part and analysis of the results. The theoretical part includes theory of customer satisfaction and services based on the books and the Internet. Customer satisfaction survey has been carried out in quantitative survey and there was question-naire for customers of Functional Hyvinvointi- ja terveysliikuntapalvelut Ltd. At the first in the ques-tionnaire there were questions about the customer’s background information, customership and the things that have affect to customership. At the next there were questions about what kind of image of the company customers have. After that, customers gave the reviews of services, facilities and staff of the company.

Most of answerers were women. On the grounds of survey the company was seen as youthful and relaxed place, where is an expert guidance and a diverse range of hours. The customers were particularly pleased with the staff. The staff’s friendliness and professionalism received praise from customers. Customers hoped that there would be more activity also in the daytime.