Brändikokemus vaateliikkeessä : Case: JC Jeans Company

Abstract

Tämä työ käsittelee brändikokemusta ja sen ilmentymistä vaateliikkeessä. Tutkimuskohteeksi valittiin hyvin asiakaslähtöinen vaatetusalan yritys JC Jeans Company, jossa on meneillään brändiuudistus. Työn tavoite oli tutkia, miten case-yrityksen kohderyhmä kokee brändin ja välittyykö brändilupaus asiakkaille. Tarkoituksena työssä oli tuoda case-yritykselle näkökulmia laajemmalta kuluttajaryhmältä ja myös harvemmin myymälöissä asioivien mielikuvia ilmi. Näin tutkimuksessa saatiin esiin aitoja ja reaaliaikaisia mielipiteitä. Tutkimustuloksia voi käyttää hyödyksi brändiä tai markkinointia kehittäessä.

Työn teoreettisessa osuudessa avataan käsitettä brändikokemus tarkemmin. Brändikokemus on tehokas markkinointiajattelutapa, joka on toistaiseksi jokseenkin tuntematon Suomessa. Brändikokemukseen liittyvää termistöä on selvennetty tukemaan teoriaosuutta. Brändin tarkoitusta vaatetusalalla ja sen suhdetta asiakkaaseen on kuvattu. Teoriaosuudessa korostuu asiakaslähtöisyys brändiajattelussa ja se liittää työn case-yritykseen. Brändikokemuksen käsitellyt osa-alueet ilmenevät työn tutkimusosiosta.

Empiirinen osuus sisältää tutkimuksen, joka toteutettiin kvantitatiivisin menetelmin. Määrällinen tutkimus mahdollisti tiedonkeruun laajalta kohderyhmältä survey-tutkimuksen avulla. Tutkimuksen tarkoitus oli saada tietoa kohderyhmän mielikuvista koskien yleisesti vaateliikkeissä asiointia ja verraten näitä tuloksia case-yrityksen liikkeissä asiointiin. Tutkimustuloksia analysoitiin ja niiden avulla muodostui selkeitä vastauksia. Tutkimus toteutettiin tarkoituksella muille kuin kanta-asiakkaille, jotta saatiin erilaisia mielikuvia ja sitä kautta kehitysideoita esiin.

Tutkimuksesta kävi ilmi, että mielikuvat olivat yleisesti positiivisia ja osittain brändikokemus täyttyi keskimääräistä paremmin case-yrityksen liikkeissä. Työn tavoite saavutettiin ja kehitysehdotuksia yrityksen brändiuudistuksen tueksi luotiin. Tutkimustuloksista on mahdollista saada ideoita brändikehitykseen ja markkinointiin. Myös erilaisia jatkotutkimuksia on mahdollista tehdä tämän työn tuloksia hyödyntäen. Tämän tutkimuksen pohjalta saa hyvän kokonaiskuvan case-yrityksen brändikokemuksesta.

This thesis focuses on brand experience and the way it is manifested in a retail establish-ment. The subject of the research is a customer-oriented clothing company, JC Jeans Company, which is going through a brand reform. The goal of the thesis is to study how the target audience perceives the brand of the case company. Moreover whether the brand promise comes across correctly to the customer is also investigated. The purpose of the thesis was to offer broader views, from a large variety of consumers to the case company. This enables authentic and real-time results and opinions. The research results can be utilized to develop the brand or marketing.

In the theoretical part, the concept of the brand experience will be opened in more detail. Brand Experience is a powerful marketing mindset, which has so far been relatively un-known in Finland. Brand Experience-related terminology has been clarified to support the theory. The purpose of the brand and its relationships with the customers has been de-scribed. In the theoretical part, the emphasis is on a customer-oriented brand of thinking, and connecting it to the work of the case company. The investigated aspects of the brand experience can be found in the research section.

The empirical part includes the study, which was conducted by employing quantitative methods. It was possible to survey a broader target group using this method. The purpose of the study was to obtain information about the target group's perceptions regarding the general retail store transactions and comparing these results to transactions in case-company stores. The results were analyzed and they helped to form clear answers. The study was carried out specifically on non-loyal customers, to gain different impressions and, therefore, help the development of ideas.

The investigation revealed that views were generally positive and the brand experience was realized more than on average in the case company stores. The goals were met and suggestions for developing the company's brand were thus created. From the results of this study it is possible to acquire ideas for brand development and marketing. By using the results here, it is also possible to conduct further studies. This study provides a good overall view of the brand experience the case company offers.