Service Deskin sisäinen laadunvalvonta

Abstract

Tämän insinöörityön aiheena oli Service Deskin sisäinen laadunvalvonta, jossa keskityttiin Enfon käyttämään tikettijärjestelmään.

Työn tavoitteena oli tutkia tikettijärjestelmän tikettien nykyistä laatua, ja tehdä tutkimustyötä ja kehitysideoita tikettien laadun parantamiseksi. Tikettejä kirjataan ja käsitellään Service Deskissä jatkuvasti, joten laadunvalvonta on tärkeää tällä osa-alueella.

Kehitysideoiden pohjalta voidaan tehdä yhteinen ohjeistus Service Deskin työntekijöille.

The objective of this thesis was to study quality control at Service Desk, the main target being the ticketing system.

The ticketing system is a vital part of Service Desk and it is used on a daily basis. The first step was to do a research on the current quality of the tickets. The second step was to plan on how to improve the quality and methods of ticket logging.

On the basis of this thesis it will be possible for Enfo Oyj to utilize the made suggestions and guidelines. These guidelines can be utilized in instructions for Service Desk employees and trainees. Ticket logging suggestions will improve the quality of tickets.