The Experiences of Finnish companies about the Quality of Chinese Labor : Comparison between Chinese and Finnish work cultures

Abstract

The research can be divided into three; an introduction, a theoretical and an empirical study. The theory deals with culture, quality of services, formation of service quality and the measurement of customer satisfaction. The empirical study consists of the research methods, stages of the research and the results of the study. At the end the study, a summary and a conclusion of the research are introduced and the validity of interview material is evaluated as well recommendations for further research are given. The objective of the thesis was to investigate how Finnish companies have experienced the quality of Chinese labor force compared to the quality of Finnish labor force, which has graduated from Universitites of Applied Sciences. The comparison between the Chinese and the Finnish cultures was based on Geert Hofstede’s study of cultural dimensions. Experiences were studied with the help of customer satisfaction and the idea was to find out which are the factors Finnish companies are satisfied or dissatisfied with, and how Chinese labor quality could be improved in order to create more professional workforce. Three case companies were interviewed, and the interview questions were formed based on the SERVQUAL instrument and the study of cultural dimensions. Judging by the results, some differences were found between Chinese and Finnish labor culture. The Finnish companies were more satisfied with the reliability, diligence and the positive attitude of the Chinese employees compared to the Finnish employees. It is impossible to make large generalizations as most answers differ from each other. Two out of three companies thought that co-operation between schools and companies could be more active in order to create more professional work force for the Finnish labor market.

Tutkimus jakaantuu kolmeen osaan, joita ovat johdanto, teoreettinen viitekehys sekä empiirinen osuus. Teoriaosuudessa käsitellään kulttuuria, palvelun laatua ja sen muodostumiseen vaikuttavia tekijöitä sekä asiakastyytyväisyyttä. Empiirinen osuus koostuu tutkimuksen tavoista, työn vaiheista sekä tutkimustuloksista. Lopuksi tutkimustuloksista esitetään yhteenveto ja johtopäätökset, arvioidaan aineiston luotettavuutta, sekä esitetään tutkijan ehdotus jatkotutkimusta varten. Tutkimuksen tavoitteena oli saada selville kuinka suomalaiset yritykset ovat kokeneet kiinalaisen työvoiman verrattuna suomalaiseen työvoimaan, joka on valmistunut Ammattikorkeakoulusta. Suomalaista ja kiinalaista kulttuuria verrataan Geert Hofsteden kulttuurin dimensioiden avulla. Kokemuksia vertaillaan asiakastyytyväisyyden valossa, ja haluttiin selvittää mihin seikkoihin oltiin tyytyväisiä ja tyytymättömiä. Tutkimus pyrki selvittämään myös kuinka kiinalaista työvoimaa voitaisiin suomalaisten yritysten mielestä parantaa. Haastattelut ja haastattelukysymykset laadittiin kulttuuri dimensioiden sekä SERVQUAL instrumentin teorioiden pohjalta. Tutkimustulosten perusteella voidaan sanoa että, joitakin eroja havaittiin suomalaisen ja kiinalaisen työvoiman välillä. Suomalaiset yritykset ovat tyytyväisempiä kiinalaisen työvoiman luotettavuuteen, ahkeruuteen sekä positiiviseen asenteeseen. Oli mahdotonta tehdä suuria yleistyksiä, sillä vastaukset vaihtelivat yritysten välillä. Kuitenkin kaksi kolmesta yrityksestä oli sitä mieltä, että suomalaisten yritysten tulisi tehdä enemmän yhteistyötä koulujen kanssa, jotta työvoimasta saataisiin entistä ammattitaitoisempaa.