Huollon prosessikuvausten ja dokumentoinnin kehittäminen Havator Oy:lle

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Havator Oy. Havator Oy on nostopalveluita, eri-koiskuljetuksia, elementtiasennuksia ja satamanosturipalveluita tarjoava konserni, jolla on toimintaa ympäri Pohjoismaita. Yrityksellä on suuri määrä nosto- ja kulje-tuskalustoa, joka vaatii jatkuvaa huoltoa ja kunnossapitoa ja niihin liittyvää doku-mentointia. Huoltotoimenpiteiden kuvauksilla ja dokumentoinnin avulla tehostetaan huolto- ja kunnossapidon toimintaa ja sen seuraamista. Opinnäytetyön aiheena oli huollon prosessikuvausten ja dokumentoinnin kehittämi-nen Havator Oy:lle. Tavoitteena oli tehdä huolto- ja korjaustoimenpiteiden prosessi-kuvaus huoltokutsusta työn valmistumiseen sekä huolto-, korjaus-, ja käyttötarvik-keiden ja tarveaineiden ostoprosessin kuvaus. Prosessikuvauksen avulla voitiin näin osoittaa ja selkeyttää toiminnan kulkua. Tavoitteena oli myös esimerkkilomakkeiden määrittäminen sähköistä dokumentointijärjestelmää varten, joka voitaisiin ottaa käyt-töön yrityksessä myöhemmässä vaiheessa. Esimerkkilomakkeiden määrittämisessä haluttiin kehittää huoltotoimenpiteiden dokumentointia. Esimerkkilomakkeiden määrittämisessä huomioitiin yrityksen käytössä olevat järjes-telmät, joiden puitteissa lomakkeita määritettiin. Lähteinä opinnäytetyössä käytettiin prosessikuvauksiin ja kunnossapitoon keskittyvää kirjallisuutta, yrityksen omia do-kumentteja, palavereissa esiin tulleita asioita, työntekijöiden välisiä keskusteluita ja yrityksen laatukäsikirjaa. Työ aloitettiin tutkimalla prosessikuvauksiin ja huolto- ja kunnossapitoon liittyvää teoria-aineistoa, jonka jälkeen tehtiin kattava nykytilan selvitys yrityksen huolto- ja kunnossapitoprosessista ja siihen vaikuttavista asioista. Nykytilan selvityksen perus-teella tehtiin huolto- ja korjaustoiminnan prosessikuvaus huoltokutsusta työn valmistumiseen sekä huolto-, korjaus, - ja käyttötarvikkeiden ja tarveaineiden ostoprosessin kuvaus. Lisäksi määritettiin esimerkkilomakkeet sähköistä tietojärjestelmää varten, joihin sisällytettiin konekohtainen kustannusseuranta. Valmistuneiden prosessikuva-usten ja esimerkkilomakkeiden avulla yrityksen huolto- ja kunnossapitotoimintaa ja siihen liittyvää dokumentointia voitiin selkeyttää.

The subject of this study was to develop service process descriptions and documenta-tion to Havator. Havator is a business group with operations that involve crane ser-vices, special transports, section assembly and harbor crane services. Havator has operations in Finland, Sweden, Norway, Russia and the Baltic States. The company has a large amount of lifting and transport equipment which require continuous maintenance and repair and related documentation. The aim was to make the process description of the maintenance and repair and also make the process description of the purchase of spare parts. With the process de-scription, it was possible to prove and clarify the maintenance and repair operation of the flow. The aim was also determine an example of the forms of an electronic doc-umentation system, which could be introduced in the company later. An example of the forms was developed in the maintenance documentation. The study was started by studying the theory data of process and maintenance. A comprehensive report on the present state of the company´s service and maintenance process and the issues affecting it were made after that. On the basis of the current state report the maintenance and repair of process description were made. Process description of the purchase of maintenance, repair and operating supplies and materi-als were also made. In addition, sample forms were made for an electronic infor-mation system. Books, the company´s own documents, conversations between the employees and the company´s quality manual were used as a source in the work. With the completed process descriptions and sample forms the company's service and maintenance operations and related documentation could be clarified.