Osaamisella parempia tuloksia : Asiantuntijoiden perehdyttäminen TE-toimistossa

Abstract

Tutkimusongelmana on kysymys: Mitä on perehdyttäminen, työssä oppiminen ja osaamisen kehittäminen? Opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia, miten uusien työntekijöiden perehdyttäminen ja työssä oppiminen toteutuu työ- ja elinkeinotoimistossa. Tavoitteena on selvittää työntekijöiden kokemuksia ja mielipiteitä saamastaan perehdytyksestä sekä perehdytysprosessin toimivuudesta.

Tutkimuksen teoreettisena viitekehyksenä on perehdyttäminen, työssä oppiminen ja ammatillinen kehittyminen sekä kaikkien näiden yhteisenä taustateoriana kokemuksellinen oppiminen. Käytän tutkimuksessani vertailukohtana aiheeseen liittyvää Hannu U. Ketolan 2010 tekemää väitöskirjaa ”Tulokkaasta tuottavaksi asiantuntijaksi. Perehdyttäminen kehittämisen välineenä eräissä suomalaisissa tietoalan yrityksissä.”

Toteutan empiirisen tutkimuksen teemahaastatteluna. Ensisijainen teema on perehdyttäminen. Muina teemoina ovat aiheeseen liittyvät työssä oppiminen ja ammatillinen kehittyminen. Haastateltavaksi olen valinnut Oulun seudun työ- ja elinkeinotoimistoon tulleita uusia työntekijöitä, jotka ovat saaneet perehdytyksen ja ovat työskennelleet jonkun aikaa uudessa tehtävässään.

Tutkimukseni tulosten perusteella lähiesimiehet ja kokeneet työkaverit ovat toteuttaneet uuden työntekijän perehdyttämisen, jossa kokeneiden työkavereiden osuus on ollut merkityksellinen. Uusille työntekijöille tulisi kertoa tarkemmin organisaatiosta ja sen toiminnasta sekä toimintatavoista. Perehdyttämisessä olisi hyvä käyttää jotain perehdyttämissuunnitelmaa ja antaa voimassa oleva, päivitetty henkilöstöopas. Työtehtävään perehdytyksessä kaivattiin tarkempaa tietoa, mikä on työn kuva ja mitä tehtävään kuuluu. Koulutustilaisuudet olisi hyvä pyrkiä aikatauluttamaan niin, että uusi työntekijä ehtii paremmin omaksua uudet asiat. Palautteen anto toimii, mutta seurantaa perehdyttämisestä haastateltavat eivät huomanneet olleen lainkaan. Uusi työntekijä oppii uuden tehtävänsä nopeammin ja tehokkaammin, jos ohjaus saadaan toteutettua mahdollisimman jäsentyneesti. Perehdyttämisen prosessi osoittautui vaihtelevaksi tai se oli huonosti havaittavissa. Muuten organisaatiossa vallitsee vuorovaikutteinen ja työkavereita huomioiva kulttuuri, jossa autetaan uusia työntekijöitä työtehtävän oppimisessa.

Asiasanat: perehdyttäminen, työssä oppiminen, ammatillinen kehittyminen, kokemuksellinen oppiminen

The research question is: What belongs to the introduction, learning at work and developing expertise? The purpose of this thesis is to explore how the introduction of new employees is realized in the employment and economic development office. The meaning is to research experiences and opinions of employees - how they are inducted and how the introduction process is operated.

The theoretical frame of the thesis consists of introduction, learning at work, professional development and common background theory of these all is experiential learning. I refer to the thesis of Hannu U. Ketola (2010) “Transformation from a recruit into a productive expert. The job orientation process as a tool for personnel development in Finnish ICT companies.”

I execute my study by a theme interview. The primary theme is introduction to work. Other themes are learning at work and professional development. I have chosen for the interview new employees of Oulu region employment and economic development office. They have been inducted and worked for some time in their new job.

The results of my study show that managers and experienced colleagues have inducted their new employees and role of experienced colleagues has been significant. New employees should be more informed of the organization and its activities. In the introduction it would be good to use some introduction plan and give a valid updated human resources manual. The task introduction requires to better knowledge of job description and what belongs to the task. The education events should be scheduled so that the new employee has time to better embrace new facts. Feedback works but the interviewees did not notice follow-up at all. The new employee learns new tasks quickly and efficiently if guidance can be executed well structured as possible. The introduction process turned out to be varying or it was not easy to identify. Otherwise there is an interactive and attentive culture in the organization and new employees will be helped with learning new assignments.

Asiasanat: introduction to work, learning at work, professional development, experiential learning