Yritysvastuuviestinnällä lisäarvoa? : Diacor terveyspalvelut Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja oli Diacor terveyspalvelut Oy, yksityisiä terveydenhoidonpalveluita pääkaupunkiseudulla tarjoava yritys. Tutkimuksen tarkoituksena oli tutkia Diacorin yritysvastuuraportointia ja -viestintää, sekä selvittää miten se ilmentyy henkilö- ja yritysasiakkaille, yhteistyökumppaneille sekä henkilökunnalle. Tavoitteena on saada selville tuovatko yritysvastuuraportointi ja -viestintä lisäarvoa yritykselle, ja toimiiko vastuullisuus erottautumistekijänä.

Vastuuviestintä oli ajankohtainen aihe erityisesti terveydenhoidon alalla, ja Diacor osuva tutkimuskohde oman alansa vastuuviestinnän pioneerina. Diacor oli vielä vuonna 2012 ainoa alansa yritys, joka julkaisi yritysvastuuraportin.

Opinnäytetyön teoreettisen viitekehyksen muodostivat yritysvastuu sekä siitä viestiminen. Aihe sijoittuu yhteisöviestinnän alalle. Lähdeaineistona käytettiin ammattikirjallisuutta ja Internet-lähteitä.

Tutkimusote oli kvantitatiivinen, eli määrällinen, ja aineisto kerättiin kyselylomakkeen avulla. Sähköinen kyselylomake lähetettiin valikoidusti sähköpostilla 43 sidosryhmien edustajalle. Vastausprosentiksi muodostui 51,7 %.

Tutkimuksen perusteella voitiin päätellä, että vastuullisuudella oli merkitystä valittaessa työnantajaa, palveluntarjoajaa ja yhteistyökumppania. Vastuullisuus saattoi olla jopa syy valmiudelle maksaa palvelusta hieman korkeampi hinta. Yhteistyökumppanit arvostivat vastuullisuutta erityisesti laadun mittarina. Diacor peilautui kilpailijoihinsa nähden tutkimuksen mukaan selkeästi vastuullisempana. Diacorin vastuullista toimintaa ei kuitenkaan tunnettu kovinkaan laajasti kaikkien sidosryhmien, erityisesti yritysasiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden, keskuudessa.

Corporate responsibility is a very current subject especially in health care. The purpose of this study was to measure if corporate responsibility and communicating about it will bring added value to a company. The author wanted to know if Diacor terveyspalvelut Oy, as a pioneer in the field, is more attractive because of the corporate responsibility reporting in the eyes of co-workers, customers and business partners. The goal was also to find out if the corporate responsibility made Diacor to stand out from its competitors.

The theoretical basis of this thesis was based on professional literature about corporate responsibility and corporate communication. Also Internet-based sources were used.

Quantitative research methodology was used. An e-form questionnaire was sent by email to 43 people who represented co-workers, business partners and business and person customers. The question form was mainly structured, which means that respondents were given a list with set options. 22 responses were received giving a response rate of 51,7 %.

It can be concluded from the results that corporate responsibility does make a difference when choosing a place to work, a service supplier and a business partner. For some it was even a reason for a higher price of the service. When comparing Diacor to its competitors, it was clear that Diacor is recognized as much more responsible than the other companies. However, some respondents representing customers and business partners were not aware of Diacor’s corporate responsibility actions.