Hintamielikuvia Rovaniemestä matkailijoiden keskuudessa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, millainen hintamielikuva Rovaniemestä vallitsee vapaa-ajan matkailijoiden keskuudessa sekä kartoittaa niitä tekijöitä, jotka ovat kokemusten taustalla. Lisäksi kartoituksessa käsitellään hintakokemuksia myös Rovaniemellä tarjolla olevien matkailupalvelujen osalta. Tavoitteena on saada selville, missä määrin hintakokemus vaikuttaa matkailijan palveluista saamaan arvoon.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa esitellään hintamielikuvan käsitettä sekä paneudutaan hinnoittelun yritysnäkökulmaan revenue management -menetelmän kautta. Teoriaosuudessa käydään lisäksi läpi matkailutuotetta käsitteenä sekä sen ominaispiirteitä niin kuluttajan kuin yrityksenkin näkökulmasta. Lisäksi viitekehyksessä esitellään Rovaniemeä sekä sen erityispiirteitä matkailukohteena ja käydään läpi käytetyimpiä matkailupalveluja ja -kohteita, jotka ovat toimineet myös tutkimuksessa pohjana.

Hintamielikuvakartoitus on toteutettu laadullisella tutkimusotteella. Aineisto on kerätty puolistrukturoiduin haastatteluin Rovaniemen lentokentällä sekä rautatieasemalla marras-joulukuun vaihteessa 2012. Tutkimukseen kerättiin satunnaisesti 22 vapaa-ajan matkailijaa, jotka olivat kaikki Rovaniemen vierailunsa loppupuolella sekä siten tutustuneet kohteen palvelutarjontaan. Aineiston analysoinnissa hyödynnettiin sisällönanalyysin periaatteita sekä aineiston että teorian näkökulmasta.

Toteutetun kartoituksen tuloksista ilmeni, että Rovaniemi koettiin kaiken kaikkiaan melko kalliina kohteena matkailijoiden keskuudessa. Tästä huolimatta suurin osa koki saaneensa kuluttamilleen rahoille vastinetta vierailunsa aikana. Koettuun hinta-laatusuhteeseen vaikuttivat muun muassa Rovaniemen ainutlaatuisuus matkakohteena, palveluissa koettu laatu sekä toisaalta vastaajien henkilökohtaiset lähtökohdat, kuten matkaseura.

The aim of the thesis was to clarify the perceptions leisure travellers have about the prices of tourism services in Rovaniemi. In addition to the opinions in general, the perceptions were examined in different kinds of tourism service categories. In the thesis one of the main interests was also to find out which factors affect to these perceptions and how expensive prices affect the experience of value of the service.

The theoretical frame of this thesis mainly consists of the terms ’reference price’ as well as ’revenue management’, which presents the service producer’s point of view to the pricing of tourism services. In addition, the term ’tourism service product’ is presented from both the consumer’s and service producer’s points of view. Rovaniemi and its characteristics as a destination as well as its most used tourism services have also been presented in the theoretical frame.

The thesis was carried out by using a qualitative research method. The data were collected by half structured interviews at Rovaniemi Airport and Rovaniemi Railway Station during late November and early December 2012. The interviewees were selected randomly among leisure travellers, who had already used different tourism services in Rovaniemi. The material was analyzed by using the principles of content analysis both from the data and theoretical perspective.

The results of the interviews showed that Rovaniemi was considered as a considerably expensive destination among leisure travellers. Nevertheless, most of the interviewees felt that they had also received value for the money they had spent during their visit in Rovaniemi. The main factors behind these experiences were the uniqueness of Rovaniemi as a destination, the quality experienced in the services and interviewees’ own personal background, such as accompanying travellers and their opinions.