Korjaamon työnjohto

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia Audi Center Helsingin huoltokorjaamon työnjohdon tehtäviä ja erityisesti esimiestyöskentelyä sekä esittää siihen kehitysehdotuksia. Kehitystarvetta on ilmennyt päivittäisten töiden läpiviennin seurannassa, vastuun jakautumisessa ja esimiestehtävien hoitamisessa. Työ suoritettiin työnjohtajien ja mekaanikoiden työtä havainnoimalla. Havaintojen perusteella laadittiin kysymykset, joita käytettiin haastateltaessa työnjohtoa ja mekaanikoita. Haastatteluiden avulla pystyttiin selventämään havaittuja ongelmia sekä hakemaan ratkaisuja tilanteen korjaamiseksi. Työssä esitetään, että työnjohto eriytetään kahden hengen tiimeiksi. Molemmista tiimeistä toinen työjohtaja siirtyy takatukeen pois asiakaspalvelusta. Takatuki keskittyy mekaanikoiden auttamiseen ja valmiiden töiden laskutukseen. Tämä järjestely tulee selkeyttämään ja helpottamaan työnjohdon ja mekaanikoiden työskentelyä.

The goal of this thesis was to examine and suggest improvements for the working field of foremen at Audi Center Helsinki, with a special focus on supervision tasks. Need for improvement had become apparent in controlling the daily jobs, dividing responsibilities and completing supervision tasks. This thesis was carried out by observing the work of foremen and mechanics. Questions for interviews for mechanics and foremen were made based on the observations. The interviews helped to clarify the problems that were noticed and also to seek solutions for fixing the situation. The study suggests that the management be divided in teams of two. One from each team would move to back support, away from the customer service. Back support would concentrate on helping the mechanics and invoicing the finished jobs. This arrangement would, based on the present study clarify and ease the work of both the management and the mechanics.