Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Savonia-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Savonia-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Varkauden OP-Isännöintikeskus Oy:n asiakastyytyväisyystutkimus

Särkkä, Tero (2013)

Avaa tiedosto
Sarkka_Tero.pdf (531.5Kt)
Lataukset: 


Särkkä, Tero
Savonia-ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013053011854
Tiivistelmä
Tiivistelmä

Opinnäytetyön aiheena oli asiakastyytyväisyystutkimus, joka tehtiin Varkaudessa sijaitsevalle isännöintialan yritykselle nimeltä Varkauden OP-Isännöintikeskus. Tutkimuksessa selvitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä isännöintipalveluiden sekä kiinteistöhuollon eri osa-alueisiin. Tutkimusmenetelmänä käytettiin määrällistä eli kvantitatiivista survey-tutkimusta. Tutkimus toteutettiin tammikuussa 2013 kirjekyselyn muodossa. Tutkimuksen vastaajaryhmäksi valittiin satunnaisia OP-Isännöintikeskuksen isännöimiä kerros- ja rivitaloja ympäri Varkautta.

Opinnäytetyöraportti koostuu toimeksiantajan esittelystä, teoriaosuudesta, tutkimuksen toteutuksesta sekä tutkimustuloksista. Teoriaosuudessa käsitellään palveluliiketoimintaa, asiakkuuksia, asiakastyytyväisyyttä ja sen tutkimusta. Tutkimustulokset on selitetty kirjallisesti sekä havainnollistettu erilaisin kuvioin ja taulukoin.

Tutkimuksen tuloksista selvisi, että asiakkaat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä Varkauden OP-Isännöintikeskuksen tuottamiin isännöintipalveluihin. Arvioitaessa isännöintipalveluiden kokonaistyytyväisyyttä keskiarvoksi saatiin 3,66 asteikoilla 1-5, jota voidaan pitää melko hyvänä. Vastauksissa kiitosta saivat etenkin isännöintipalveluiden luotettavuus, tavoitettavuus ja palveluhenkisyys. Kiinteistöhuollon toimiin sen sijaan toivottiin hieman ripeyttä ja huolellisuutta.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste