Tietohallintopalvelut ja niiden käytettävyys Lapin korkeakoulukonsernissa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Rovaniemen koulutuskuntayhtymän IT-palvelutuotannon muutoksia vuosina 2011–2012 sekä sen vaikutuksia IT-henkilöstöön. Tarkoituksena oli saada mahdollisimman laaja kuva IT-henkilöstöltä muutoksen tuomista haasteista ja hyödyistä.

Tutkimusmenetelmänä käytin kyselytutkimusta. Kysely tehtiin web-kyselyohjelmalla Webropolilla. Kysely lähetettiin Rovaniemen koulutuskun-tayhtymän IT-henkilöstölle. Vastausprosentti oli 73.

Kyselyn tuloksista voi todeta, että toimipisteiden välinen yhteistyö on paran-tunut, mutta toimipisteiden dokumentaatio on heikkoa ja työasemien ylläpito tulisi yhtenäistää. Opinnäytetyö oli onnistunut tutkimus, josta on hyötyä tietohallintopalveluille ja IT-henkilöstölle. IT-palveluiden palvelukyselylle asetetut tavoitteet täyttyivät. Työ oli kestoltaan pitkä ja tutkimuksessa auttoi paljon omakohtainen kokemus asiasta.

The aim of this thesis was to research the changes in IT service during 2011-2012 and their influence on the IT staff in Rovaniemi Municipal Federation of Education. The purpose was also to study the challenges and the benefits of the change for the IT staff as extensively as possible.

The research was survey. An inquiry was conducted with a web survey software Webropol. The inquiry was sent to the IT staff of the Rovaniemi Municipal Federation of Education. The response rate was seventy-three.

The results of the inquiry showed that the cooperation between offices has improved. However, the documentation is poor and the maintenance of the workstations should be unified. The thesis was a successful research which will be useful for the IT management services and for the IT staff. The objectives set for the inquiry were met. The work lasted for a longtime and it was aided by the author`s personal experience.